Аналитический центр «БизнесДром» подтвердил и обновил для Мосгорломбарда (ПАО «МГКЛ») оценку «Знак качества» на уровне A1 — максимальном в рамках методологии.
Оценка отражает высокий уровень клиентского сервиса, прозрачности и устойчивости бизнес-процессов компании.
Сегодня в Московском регионе работает более 200 отделений Мосгорломбарда, и все они придерживаются единых стандартов сервиса. Поддержание качества обеспечивается в том числе за счёт системного обучения: сотрудники проходят подготовку в корпоративном обучающем центре.
В рамках оценки учитывались:
— репутация и финансовые показатели
— наличие претензий со стороны регуляторов
— качество корпоративного управления и риск-менеджмента
— уровень раскрытия информации и клиентского сервиса
Отдельно отмечены:
— высокая прозрачность и доступность информации для клиентов
— развитая инфраструктура и онлайн-сервисы
— технологическое развитие и мобильные приложения
— стабильная работа на рынке и опыт публичных размещений
Дополнительно результаты «тайных покупок» подтвердили высокий уровень клиентского сервиса: сотрудники быстро отвечают на обращения, корректно консультируют и сопровождают клиентов на всех этапах взаимодействия.
Получение наивысшей оценки качества подтверждает системную работу по развитию сервиса, управлению рисками и повышению прозрачности бизнеса.