обострила конфликт интересов между покупателями и бизнесом.
Роспотребнадзор предлагает дать клиентам полную свободу при возврате товаров.
Международная ассоциация развития маркетплейсов и предпринимателей (МАРМП) настаивает: без жестких встречных правил игра в одни ворота приведет к разорению селлеров.
Позиция МАРМП:
обострила конфликт интересов между покупателями и бизнесом.
Роспотребнадзор предлагает дать клиентам полную свободу при возврате товаров.
Международная ассоциация развития маркетплейсов и предпринимателей (МАРМП) настаивает: без жестких встречных правил игра в одни ворота приведет к разорению селлеров.
Позиция МАРМП:
правила должны быть честными для всех. Как отмечает генеральный директор МАРМП Алексей Молодых, законы в сфере e-commerce должны учитывать специфику платформ. Для защиты предпринимателей ассоциация продвигает следующие меры:
Список невозвратных товаров необходимо утвердить четкий перечень категорий (например, сложная техника, косметика, парфюмерия), которые нельзя вернуть после того, как клиент забрал их из ПВЗ или у курьера.
Защита от подмен и порчи. Селлеры регулярно получают обратно вещи со следами носки или дешевые копии вместо брендовых оригиналов. Бизнесу нужны четкие права на проведение экспертизы и отказ в приемке испорченного товара.
Продавцы должны иметь право самостоятельно одобрять или отклонять заявки на возврат качественных товаров, а не отдавать это на автоматический откуп платформе.
Платная логистика. МАРМП поддерживает норму, при которой обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Это снизит процент импульсивных заказов.
Если продавцов обяжут безропотно принимать любые товары обратно, это вызовет лавинообразный рост издержек на логистику и утилизацию. В итоге у селлеров останется два пути: закрывать бизнес или закладывать эти риски в стоимость товара, из-за чего пострадают сами покупатели.
МАРМП настаивает, чтобы реформа, намеченная на октябрь 2026 года, учитывала интересы обеих сторон и защищала предпринимателей от потребительского экстремизма.