Я много пишу о том как бизнес теряет клиентов. Теряет в продажах на уровне элементарной коммуникации. Коммуникации - вот главная беда наших продажников.
Помните золотое правило: ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ НЕ ТО, ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ИЛИ ЧЕГО ДОСТОЙНЫ, А ТО, О ЧЕМ СМОГЛИ ДОГОВОРИТЬСЯ
Сегодня покажу очередного человека который теряет клиентов и договориться не может.
Итак, на бирже проектов разместил заказ о поиске исполнителя на настройку рекламы. Не буду вдаваться в детали и подробности, в сложность проекта и прочее - это тут не важно.
И вот на оин из откликов я конкретно, ОЧЕНЬ КОНКРЕТНО прошу человека предоставить свои предложения. А в ответ получаю:
А буду ли я объяснять ему что стратегия заказчиков в том чтобы взять несколько исполнителей на один проект чтобы по итогам выбрать лучшего?
Должен ли я объяснять это? Нужно ли мне тратить на это время?
Интересно ли мне продолжать с ним диалог? Скорее нет, правда?!
Это проблема исполнителя, проблема конкретного человека что он вообще не знает как предприниматели и на основании чего делают заказы.
Он даже не в курсе, что конкретно по этому заказу исполнитель был нанят не за 800 рублей, а в процессе общения за 800 рублей он мне продал другую услугу :)
Но самое страшное, что человек мне пишет про тарелку борща в то время как по сложным проектам, как правило, важно ПРОДАТЬ свою экспертность, важно закрепиться с заказчиком и это делается ДАЖЕ БЕСПЛАТНО чтобы получить возможность зарабатывать в дальнейшем.
Всегда можно спросить: а есть ли у вас еще какая то серьезная/интересная/такая же работа?
Всегда можно вместо рассказа о борще дать человеку памятку, трип вайер, какой то бонус - зацепить клиента!!! Ведь у него может не сложится работа с другим исполнителем и вы будете первый кто сможет сказать: да! это было очевидно что за такие деньги исполнитель не сделает ничего хорошего. Ну что же, давайте обсудим условия...
Почему он не знает как нужно действовать и пишет про борщ? Потому что, вероятно, он не читал книг. Вот даже здесь есть отдельная глава на эту тему
Я вот думаю, скинуть ему эту статью или нет? Поможет ему это или вызовет, как обычно бывает, агрессию?
Что нужно было сделать:
1. Для начала - поздороваться :). Если Вы не проявляете элементарных норм уважения с вами не будут работать
2. Сообщить о том, что вы знаете что заказ передан другому исполнителю и Вы готовы предпринять все усилия для того чтобы получить этот заказ. Обычно заказчику нужно писать конкретно: Скажите, что я могу сделать чтобы заказ отдали мне?
3. Всегда оставлять дверь открытой. Всегда и во всем! Здесь же нужно просто написать заказчику: если вдруг у вас не сложится работа с исполнителем, вас что то не устроит - сохраните мой контакт, потому что я уже в курсе вашей ситуации, я в нее вник, я готов обсудить условия и приступить к работу