217

217. ИИ перестал быть игрушкой и начал менять сам способ работы

18 апреля посетил АМОКОНФ на ВТБ Арене.

И самое интересное было не на сцене.

Сцена... ну что, это сцена... Там свет, звук, громкие имена, правильно собранные мысли. Всё круто. Но настоящая жизнь, как обычно, была не под софитами, а в коворкингах, у стендов партнёров, в разговорах в кулуарах конфы. Там, где люди говорят не для зала, а по-настоящему. Кто-то продает себя, кто-то свои услуги, кто-то ищет решения для своих задач.

Мне удалось много с кем пообщаться и вот там-то и было самое вкусное.

🔤 Мне вообще не хочется в сотый раз сравнивать Битрикс24 и amoCRM. Поэтому давайте попробуем не устраивать холивар. Куда важнее другое.

🅰️ Стала слишком заметной одна тенденция. Если в 2019-2020 годах все только и говорили о мессенджерам, то сегодня все сервисы стремятся в ИИ.

Если ещё недавно искусственный интеллект был чем-то вроде догадки про завтра, то сейчас он уже лезет из каждого второго разговора про продукты, продажи, автоматизацию и CRM. Но что важно — я в очередной раз увидел не только шумы вокруг AI, но и нормальные механизмы прикручивания его по делу туда где он реально нужен.

Не пихать куда попало, просто чтобы на лендинге написать две модные буквы.

А встраивать

- в понятные сценарии,

- в рабочие процессы,

- в нормальную человеческую механику взаимодействия с системой.

И вот это уже прям интересно.

🔤 Пожалуй, главный инсайт такой:

Теперь не так важно, умеешь ли ты на память проходить весь лабиринт интерфейсов и знаешь ли, в каком подвале системы спрятана нужная галочка.

Гораздо важнее - понимаешь ли ты, что именно хочешь получить,и можешь ли ты объяснить это человеческим языком

Раньше ценность часто была в сакральном знании. Нужно было помнить, куда нажать, что открыть, как связать, где что включается, и почему без специально обученного шамана с особым бубном ничего не работает.

Сейчас системы всё больше движутся в сторону другого подхода.

Ты не ковыряешься в меню часами. А тупо в чате формулируешь задачу.

Описываешь логику.

Говоришь, какой результат тебе нужен.

А дальше система помогает собрать решение под твою реальную задачу.

❗️ С одной стороны, это очень круто.

Порог входа ниже.

Скорость выше.

Запускать и менять процессы становится проще.

Меньше зависимость от людей, которые "одни во всей компании знают, где тут что настраивается". А это, как мы знаем, всегда плохая архитектура. Сегодня он в отпуске, завтра уволился, послезавтра его машина сбила.

❗️ Но с другой стороны... Да, в этом есть и тревога.

Потому что в какой-то момент ты перестаёшь управлять системой через понимание устройства и начинаешь управлять ей через намерение.

То есть уже не "я знаю, как это работает",

а "я правильно объяснил, чего хочу".

И для меня это одновременно очень удобно и немного страшно.

Потому что между "система мне помогает" и "я уже не очень понимаю, что она там насобирала под капотом" расстояние, если честно, не такое большое. Возможно в связи с этим сейчас сильно изменится роль интегратора.

Но сам вектор уже предельно понятен.

Мы движемся в сторону мира, где выигрывает не тот, кто лучше всех выучил интерфейс, а тот, кто лучше понимает бизнес-задачи, умеет их формулировать и может нормально описать нужный результат.

⚡️ И вот это меняет вообще многое.

Не только CRM.

Не только автоматизацию.

Но и требования к людям как таковым.

Потому что всё меньше ценится навык "знать, куда тыкнуть".

И всё больше — навык понимать, что именно нужно бизнесу, как это собрать в логику и как объяснить это системе. Желательно без шаманского бубна конечно, а то у меня такого нет.

ИИ перестаёт быть красивой надстройкой и начинает становиться новым интерфейсом работы.

А это история уже совсем не про хайп.

Это история про то, как в ближайшие годы будут перестраиваться сами подходы к внедрению, настройке и управлению системами.

И да, это круто.

И да, это немного стрёмно.

Понятно...

#наблюдениеимею

@Максим Зубеев