На Авито есть продавцы. Есть покупатели. И есть удивительные закономерности, которые возникают в их переписке.
Продавцы, конечно, привыкли. Но со стороны эти закономерности выглядят… забавно. И немного грустно. Если вы узнали себя в какой-то из них — ничего страшного. Вы просто человек. Теперь вы просто об этом знаете.
Вот несколько самых устойчивых.
---
Закон первый: «Привет и исчезни»
Покупатель пишет: «Привет. Дверь 860 есть?»
Продавец открывает склад, проверяет наличие, сверяет цвета, комплектацию. Отвечает развёрнуто: цена, сроки, доставка, фото.
Сообщение прочитано. Продавец ждёт ответ.
Ждёт.
Нет ответа. Час. День. Неделя.
Продавец не обижается. Он просто пытается понять логику. Покупатель потратил 5 секунд, чтобы спросить. Продавец — 5 минут, чтобы ответить. Исход — ноль.
Забавно.
---
Закон второй: «Глухой вопрос»
Продавец отвечает на сообщение. Пишет: «Цена 25 000, доставка 1 500, в наличии, цвет графит, фото прилагаю».
Через 10 минут приходит: «А доставка сколько?»
Продавец перечитывает своё сообщение. Доставка есть. Вторая строчка.
Продавец копирует и отправляет ещё раз: «Доставка 1 500».
Тишина.
Продавец не злится. Он просто удивляется: человек не дочитал первое сообщение? Или отвечает, не глядя? Это какой-то новый вид многозадачности — «спросил и забыл».
---
Закон третий: «Внезапное ты»
«Привет. Сколько стоит?»
«Привет. Какие есть?»
«Привет. Где находитесь?»
Продавец смотрит на экран. Они не знакомы. Не пили вместе кофе. Даже не видели друг друга. Но с ним уже на «ты».
Продавец, конечно, отвечает. Это его работа. Но внутри возникает лёгкое недоумение. Если бы они встретились на улице, этот же человек сказал бы прохожему: «Привет, как пройти?» без «здравствуйте»? Вряд ли. А в чате — можно. Забавно.
---
Закон четвёртый: «Я сам знаю»
Покупатель: «Какую дверь лучше взять в частный дом?»
Продавец, у которого за плечами сотни установок и лет десять опыта, пытается помочь: «Для дома лучше с терморазрывом, сталь 1,5 мм, два контура уплотнителя. Вот модель такая-то».
Покупатель: «Я сам знаю, что мне нужно. Просто назовите цену».
Продавец закрывает рот. И думает про себя: «Зачем вы тогда спросили?» Но вслух не говорит. Просто называет цену.
---
Закон пятый: «Авито бесплатное, да?»
Многие покупатели искренне считают, что Авито — это общественная доска объявлений. Для души. Для добрых людей.
Они не знают, что продавец платит Авито больше 70 000 рублей в месяц только за то, чтобы его объявления показывались. За каждый клик. За каждый просмотр. За каждое «привет».
И когда покупатель пишет «спасибо, подумаю» и исчезает — он, конечно, ничего не теряет. А продавец теряет деньги, потраченные на его клик. И время, потраченное на ответ.
Продавец не жалуется. Просто констатирует: удивительная экосистема, где одна сторона платит десятки тысяч, а другая считает, что всё бесплатно.
---
Закон шестой: «Невидимый труд»
«Ну что там сложного — написать цену?» — думает покупатель.
А продавец тратит 15–60 минут на одного человека:
· подобрать модель
· проверить наличие
· уточнить проём, цвет, фурнитуру
· согласовать доставку, монтаж, гарантию
· сделать фото, обрезать, подписать, отправить
· ответить на уточняющие вопросы (иногда по 5–10 штук)
А в ответ — «спасибо, подумаю» или молчание.
Продавец не обижается. Он просто понимает: покупатель не видит этот труд. Для него это «кнопку нажал — ответ пришёл». Как автомат с газировкой.
---
О чём этот текст?
Не о том, что покупатели плохие. Нет. Абсолютное большинство — нормальные, вежливые, адекватные люди.
Этот текст — о невидимых закономерностях. О том, что происходит в чате каждый день. Со стороны это выглядит забавно. Как будто люди забывают, что на том конце — не робот, не скрипт, не автоматический ответчик.
Живой человек. Который платит деньги. Тратит время. И всё равно отвечает на каждое «привет». Даже если знает, что в ответ — тишина.
---
Что дальше?
Если вы узнали себя в каком-то из законов — ничего страшного. Вы просто человек. Теперь вы просто об этом знаете.
И в следующий раз, может быть, напишете «спасибо, не надо» вместо молчания. Или «здравствуйте» вместо «привет». Или просто дочитаете ответ до конца.
Это мелочи. Но из таких мелочей состоит нормальное человеческое общение. Даже в Авито.
---
Тем, кто всегда отвечает, читает, говорит «здравствуйте» и «спасибо» — спасибо. Вы — причина, почему продавцы всё ещё здесь.
---
Подписывайтесь на наш канал: здесь мы честно рассказываем о дверях, монтаже и о том, как устроена жизнь продавца на Авито. Без прикрас, но с уважением к читателям.
👉
