62% россиян хотя бы раз замечали автосписания за подписку, которой уже не пользуются. Вернуть деньги было практически невозможно.
Коротко и без рекламы – наш Telegram-канал «Центр справедливости». Присоединяйтесь!
Случалось и так, что при нехватке средств на привязанной карте онлайн-платформа «искала» другую карту клиента и списывала деньги с нее. Конечно, без уведомления клиента.
Но самое возмутительное – чтобы остановить списания, пользователям нужно было пройти настоящий квест: отменить подписку было всегда сложнее, чем оформить.
Федеральный закон от 15.10.2025 № 376-ФЗ изменил правила оплаты подписок на онлайн-сервисы. Закон действует с марта.
Сервисы имеют право списывать деньги с карт клиентов только с явного согласия.
Еще важный момент: отписку обязали сделать интуитивно понятной, расположив в логичном месте. К примеру, в категории «Мои подписки» или «Способы оплаты». Чтобы клиент не проходил «7 экранов» в поиске кнопки «отписаться».
Требования закона относятся ко всем онлайн-сервисам – от стриминговых платформ и онлайн-кинотеатров до облачных хранилищ данных, игровых и образовательных приложений, требующих регулярной оплаты.
Когда деньги списаны незаконно
Вы удалили карту или отказались от оплаты. Больше никаких «незаметных» списаний по старым реквизитам – сервис обязан запросить подтверждение.
Вы отменили подписку. Если вы отписались – это точка. Дальнейшие платежи без вашего нового согласия незаконны.
Карта заблокирована или заменена. Сервис не имеет права списать деньги с новой карты, пока вы лично не подтвердите намерение рассчитываться по ней.
Сервис не уведомил вас о намерении. Хотя закон не диктует, как именно должно выглядеть уведомление о грядущем списании, сервисные платформы обязаны заранее уведомить об этом клиента.
Отписались, но списания продолжаются?
Направьте претензию сервису (через форму обратной связи или по электронной почте).
Обратитесь в банк, с карты которого списали деньги, для запуска процедуры чарджбэка (оспаривание транзакции).
При необходимости жалуйтесь в Роспотребнадзор или оспорьте навязанную услугу через суд. Как показывает практика, двух первых действий вполне хватит.
А чтобы не тратить время на разбирательства, придерживайтесь следующих правил:
- При оформлении новой подписки внимательно читайте условия автопродления.
- Сохраняйте чеки и подтверждения своих отказов и согласий.
- Периодически проверяйте историю платежей на банковском счете.
Автор статьи: Наталья Филатова