Здравствуйте, дорогие подписчики и гости канала!
Сегодня продолжение истории Скандального Ильи (начало было опубликовано вчера).
После посещения офиса на электронную почту пришла ссылка на информационные ресурсы этого Банка. При переходе по ней человек попадал в некое обучающее пространство. Там давались текстовые, аудио и видео-материалы, а после каждого урока необходимо было сдавать тест.
В начале описывалось, в какую замечательную компанию я попал. "Нам не всё равно!", "Мы работаем на результат!", "Мы челленджим идеи и отбрасываем лишнее!". Последнюю фразу я и сам не понял. Александр Смирнов, наверное, напишет про "член". Про "геев" он уже писал под предыдущей статьей.
Какой Банк, такой у него и корпоративный язык, что поделать!
После этих громких воспеваний и восхвалений шла практическая часть. Сначала описывался рабочий день представителя. Офисных помещений у Банка не было, встречаться приходилось на "пике", у некой точки в городе.
Там следовало:
1) сфотографировать себя в нескольких ракурсах;
2) получить у "пикера" (старшего точки, приезжавшего на машине) документы;
3) отсканировать конверты клиентов;
и тогда уже начать звонки и встречи с этими клиентами.
Да, требовалось себя фотографировать без верхней одежды, верх и низ. Банк предъявлял некие требования к внешнему виду представителя. Никакой спортивной одежды, яркой одежды, запрещены шорты, у женщин под запретом мини-юбки.
Вообще, специальные приложения на выданном телефоне контролируют каждый шаг. Записываются телефонные разговоры и общение при реальной встрече. Когда нажимаешь "начать встречу", там описываются шаги. На каждый "красный восклицательный знак" надо нажимать, и либо проговаривать фразу о предложении продукта, либо что-то фотографировать. Самого клиента с конвертом, его паспорт, и т.д.
Было дано подробное описание банковских продуктов. Какой кэшбэк положен на дебетовой карте, сколько длится грейс-период на кредитке, услуга переноса номера на сим-карте (Банк ещё и свои сим-карты продаёт). Всё это требовалось учить, впрочем, и так не забудешь. Приложение "мобильный офис" напомнит при встрече, что и как надо говорить. Можно было всё просто прочитать, пробубнить как пономарь, это засчитывалось.
Впрочем, нас учили не бубнить, а вести переговоры. Лавров там и рядом не стоял, как нас готовили. Много было аудио-записей реальных встреч, удачных и неудачных, каждая из них пошагово разбиралась. А как подойти к клиенту, а что сказать, а что предложить! Нас учили прежде всего выявлять его потребности.
Отдельная головная боль, это установка приложения Банка на айфон. В App Store его нет, а сами айфоны я ни разу в жизни в руках даже не держал. Между тем, у москвичей они очень популярны.
Приложение предполагалось устанавливать при помощи выданного нам служебного телефона. В обучающей программе было видео: на нём был некий гадкий молодой человек. Страшное бледное лицо, зловещая улыбочка, как у вампира, научившегося выходить днём. Одет в безукоризненный деловой костюм. Вампир приезжал в офис к некой Анне Владимировне, красивой молодой девушке. Подключался к её айфону при помощи провода, закачивал ей приложение, параллельно предлагая ей кредитную карту и рассказывая о её преимуществах.
Такое себе образцово-показательное видео идеальной встречи.
Был дан ряд инструкций, как проводить это подключение, запутанных и непонятных. Чтобы сдать тест, я просто сделал скриншот, переслал его на второй телефон, и с него списывал все ответы. Вообще в процессе обучения у меня были две сложности:
1) некорректно составленные тесты;
2) подключение корпоративной сим-карты.
Тот бодрый Андрей, который был на презентации, стал на это время нашим куратором. Ему можно было задавать вопросы в специальном чате, и я их писал десятками. Особенно по тестам. Коряво составленные вопросы, автор которых - загадочный марсианин, неизвестно что имевший ввиду.
"Перенесите правильные ответы в соответствии с утверждениями" - это как виртуальные наклейки перемещаешь пальцем в смартфоне, дико неудобно.
Или "выберите ВСЕ ПРАВИЛЬНЫЕ ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ, только тогда тест засчитывается" - тоже трэш.
С корпоративной сим-картой была отдельная история. Её нужно было зарегистрировать на Госуслугах, а они мне отказали раз 40 (!!!). Андрей аж подпрыгивал, утверждал, что это я ввёл что-то неправильно. Я до боли в глазах проверял эти данные. Через неделю мне сказали попытаться зарегистрировать одну из двух запасных симок - и регистрация удалась с первой попытки. Сами дали мне кривую сим-карту, а я ещё и виноват.
(Хотя этих сим-карт у Банка, как у дурака махорки, точно вам скажу. Полными пакетами их потом носил, позже опишу.)
Отдельно расскажу о проверке паспортов. Нас там учили их проверять не хуже, чем пограничников или сотрудников ФСБ. Особенности российского паспорта там были описаны с поразительной точностью. И где микро-текст, и где шероховатости, и где водяные знаки, и какой нитью прошито. Особый акцент делали на фотографии в паспорте, именно там, по их словам, проще всего выявить подделку. Никаких вздутий, смещений, следов клея и нарушений орнамента быть не должно!
А тем временем в чате куратора "Andrey Khvostov" шла жизнь. Бурная жизнь из параллельного мира! Новички из предыдущего набора уже вышли на работу и постоянно попадали в неприятности. Чаще всего у них просто заканчивались бланки, иногда они терялись при встрече с иностранцами и многое другое.
За окном бушевала снежная буря. На подоконнике тихонько играло радио "Рекорд". Читаю эти тревожные сводки, нервничаю.
"А как же буду работать я сам?" - задавал сам себе бесконечные вопросы. - "Как не растеряться и не опозориться перед клиентами?"
У меня дома была водка, несмотря на ветер и снег, сходил я в "Магнит" за Колой, приготовил коктейль. Наколотил себе таким образом две бутылочки. И именно с ними я и вышел в свой первый день.
Спасибо большое, Илья!
Всем хорошего дня!