В последние месяцы участники рынка всё чаще обсуждают проблему снижения эффективности трафика на маркетплейсах. Одной из причин называют требования отключать VPN, из-за чего меняется поведение пользователей и падает конверсия.
По словам предпринимателей и специалистов по маркетплейсам, в профессиональных чатах активно обсуждается ситуация, когда конверсия трафика из Telegram, Instagram и YouTube снизилась примерно на 40%.
Как ограничения влияют на покупки
Особенно сильно изменения ударили по так называемым импульсным покупкам.
Ранее путь клиента выглядел просто: пользователь видел товар в социальной сети или мессенджере, переходил по ссылке и сразу оформлял заказ.
Сейчас же любое дополнительное действие может нарушить эту цепочку. Если пользователю приходится отключать VPN или сталкиваться с техническими ограничениями, часть покупателей просто не доходит до корзины.
В результате падает общая конверсия трафика.
Изменение поведения покупателей
Предприниматели отмечают, что часть пользователей меняет своё поведение:
- некоторые перестают заходить в приложения маркетплейсов
- другие делают это значительно реже
- часть покупателей откладывает или отменяет покупки.
Иногда пользователи даже говорят о своеобразном «бойкоте» онлайн-покупок, хотя точные масштабы такого поведения оценить сложно.
Технические проблемы и ошибки системы
Ситуацию усложняют и технические сбои.
Например, у россиян, которые находятся за границей, приложения маркетплейсов могут работать нестабильно. Кроме того, система иногда ошибочно определяет пользователей из Казахстана или Беларуси как тех, кто подключается через VPN.
Это создаёт дополнительные сложности при входе в приложения и оформлении заказов.
Как это влияет на бизнес
В итоге маркетплейсы сталкиваются сразу с несколькими последствиями:
- снижается лояльность пользователей
- падает частота заказов
- уменьшается средний чек
- снижается эффективность рекламы.
По оценкам участников рынка, такие изменения могут приводить к потерям на сотни миллионов рублей, а также к снижению налоговых поступлений в бюджет.
Вопрос влияния технических ограничений на экономику маркетплейсов сейчас активно обсуждается предпринимателями, продавцами и специалистами по интернет-торговле.
Кстати, если вам интересны подобные темы про маркетплейсы, налоги и изменения в бизнес-среде, канал доступен также в MAX.