8Поучительная история как меня не послушали туристы. И поехали в Египет… Как отель-двойник разрушил семейный отдых и кто реально мне платит деньги.
Миф про "накручивает" сверху
Сначала хочу разобрать "бородатый" миф. В головах у многих засело: посредник — это тот, кто накручивает цену свеху. Как, напримерриэлтор: показал дверь — получил сверху сто тыщ мильенов.
Но я — турагент. И у меня другая математика.
Главное различие (барабанная дробь 🥁): при бронировании через меня ВЫ платите СТОЛЬКО ЖЕ, сколько при самостоятельном бронировании. НИ РУБЛЕМ БОЛЬШЕ.
В моем заработке нет ваших денег. Мою комиссию вам не видно, как не видно дрожжи в тесте для пиццы. Ее мне платит туроператор, чтобы я выбрала именно его предложение среди сотни других.
Тогда в чем подвох? — спросите вы.
А подвох в том, что за эти же «бесплатные» для вас деньги вы покупаете меня в аренду как своего личного "решалу" помощника на время отпуска, до отпуска и иногда даже после.
Вариант А (без меня):
Вы сами копаетесь в агрегаторах, читаете 150 отзывов о том, что в 3 корпусе на 4 этаже шумит кондиционер. Бронируете. Ура. Случился форс-мажор — отмена рейса, вас заселили не в тот отель/номер или вы перепутали даты вылета. Ваш диалог с туроператором выглядит так:
Вы звоните. Бот: «Нажмите 1, если у вас горит паспорт». Жмете 1. Бот: «Вы не угадали, положите трубку». Вы звоните снова. Через 40 минут на проводе уставший оператор: «Ваш вопрос не ко мне, заполните форму на сайте и ждите ответа в течении 3 дней». В итоге вы проводите отпуск, решая проблемы, а не загорая.
Вариант Б (со мной):
Вы выбрали отель, нажали 2 кнопки, чтобы подписать договор и оплатить, и счастливые и довольные улетели. И даты даже, если бы хотели не перепутали. Я уже за сутки до вылета, как заботливая бабушканачинаю вас написывать во всех мессенджерах, чтобы вы ничего не забыли. А потом все время сплю с телефоном в руке на кнопке быстрого набора. У вас отменили обратный вылет? Пишите мне в 3 часа ночи. У вас не заселяют в номер, потому что «система сломалась»? Я не дозваниваюсь через 10 ботов. Я звоню своему персональному менеджеру у туроператора (по прямой линии) и решаю вопрос напрямую. Быстро, чётко, эффективно.
Отель-двойник, потерянные нервы и 30 тысяч «экономии»: история, после которой вы больше не скажете турагенту «я сам»
А вот вам обещанная поучительная история из моей практики, которая до сих пор заставляет меня пить валерьянку.
Подобрала я одной семье шикарную пятерку в Шарм-эль-Шейхе. С рифом, с нормальным питанием, с проверенным пляжем — песня, а не отель. Отправляю им ссылку, цену, условия. И на следующий день слышу в ответ гордое: «Вывсеврети, мы нашли ТОТ ЖЕ САМЫЙ отель на каком- то сайте "Горящие туры" на 30 тысяч дешевле! Сами забронируем, не нужен нам посредник».
Очень странно, конечно, так как цены для всех турагенств одинаковые. Обычно, если цена другая, то есть подвох: неудобные рейсы, меньше ночей, нет трансфера или багажа и тд. Но на все мои уточняющие вопросы "А это точно тот же тур? Вы все проверили? Вылеты, даты, отель?" - гордое молчание.
Ну и тут через две недели всё выясняется.
Они уже в Египте. Звонят мне с реальной претензией: «Вы обманщица! Отель вообще не тот, который вы показывали нам на фото! Рифа нет, номера вообще не такие, горки только для малышей! Еда — невкусно, и где обещанные 6 ресторанов а-ля карт!»
Начинаю разбираться. Конечно, бронировали они то не через меня и я могла бы их вежливо послать далеко в Хургаду. Но стало самой интересно. И что вы думаете? Они забронировали очень похожий по названию отель (той же сети). И 4 звезды вместо пятерки, предложенной мною. В Хургаде. Не в Шарме. Сэкономили 30 тысяч. Потеряли нервов — на миллион.
И вот сижу я такая: с одной стороны — «я же предупреждала, спрашивала, уточняла». С другой — тупо обидно за людей. Отпуск — штука дорогая не столько в деньгах, сколько в ожиданиях.
Если бы они пошли через меня, я бы ткнула их носом в название: «Стоп, это Хургада, а у нас был Шарм. Давайте сверим все параметры тура». Не дала бы им выстрелить себе в ногу. А когда (не дай бог) косяк случился бы по моей вине? Я бы звонила, стучала кулаками по столу, меняла им отель за свой счет, если надо. Потому что это МОЙ клиент и моя репутация. И все мои обязательства перед вами зафиксированы строго и чётко в договоре, который мы с вами подписывает перед бронированием.
Итог:
А турагент — это не просто посредник, который берет деньги за факт своего существования как риэлтор. А настоящий спецагент в мире туризма: невидимый для вашего кошелька, но смертельно опасный для любой проблемы.
Поэтому в следующий раз, когда кто-то скажет: «А не проще ли самому забронировать, чтобы не платить агенту?», — вспомните эту статью и истриию с Египтом.
Да, я могу быть странной. Могу слать мемы про Эрдогана и туристов в 6 утра (шутка). Могу ругаться матом с отельерами и менеджерами по турецки-английски (а это уже не шутка). Но я не беру с вас лишнего. Я просто страхую ваши нервы от форс-мажоров и неприятных ситуаций.
Любите себя. Отдыхайте с теми, кто будет решать проблемы вместо вас. И не сравнивайте нас с риэлторами. Мы хотя бы за свой счет не заставляем вас делать ремонт перед заселением. 😉
Ваш рыжий турагент и личный спасатель в мире «all inclusive».
И напоминаю, что я профессиональный турагент: подбираю и бронирую туры, отели, экскурсии, билеты по всей России и всему миру.
🔥 Мой Telegram канал здесь
🔥Канал в макс здесь
Там я публикую то, что не влезает в формат статей: эксклюзивные и закрытые предложения от туроператоров и отелей, горящие туры и полезные советы
Еще интересное на моем канале