В обществе нам неизбежно приходится спорить и отстаивать точку зрения. Важно понимать, какие варианты разрешения конфликтных ситуаций есть и, какой вариант оптимален.
Для понимания, конфликт – это столкновение интересов, целей, мнений и так далее. Любая ситуация, когда две стороны не могут найти согласие.
К. Томас и Р. Кильманн создали модель, в которой выделены 5 стратегий поведения в конфликте: избегание, приспособление, компромисс, соперничество и сотрудничество.
Прежде чем разбирать эти типы поведения, хочу заметить, что нет «хороших и плохих» стратегий. В каждой ситуации нужно выбирать подходящий оптимальный для вас вариант. А теперь о каждом варианте отдельно.
Избегание.
Название говорит само за себя. Избегание - это поведение, при котором человек, просто уходит от конфликтной ситуации, отстраняется, прячется. Такое поведение напоминает поведение черепахи, которая прячется в свой панцирь от опасности. Простой пример: вы хотите пойти с другом в кино, но не можете договориться, на какой фильм. В итоге вы решаете не идти в кино, а идите в парк кататься на роликах.
Когда это подходит.
Стратегия может быть полезна, если спор лёгкий, несерьезный, если предмет спора не представляет важности. Пример: вам наступили на ногу в метро, но вы промолчали и пошли дальше.
Минусы.
Такое поведение не помогает достижению целей. Если просто молчать, проблемы и вопросы будут накапливаться и могут перерасти в серьезную ссору или даже потерю отношений. При избегании вопрос не решается, остается открытым.
Приспособление.
Для приспособления характерна уступчивость, готовность отказаться от своих намерений, лишь бы не выходит на скандал. Такое поведение характерно для людей с низкой самооценкой, неуверенных в себе. Им проще уступить, пожертвовать своими целями, чем выйти на открытое обсуждение спорного вопроса. Со стороны это выглядит как послушание и соглашательство. Лично мне в этой ситуации вспоминается мультсериал «Тимон и Пумба». Пумба все время соглашается и старается уступить другу, стремится сохранить отношения.
Когда это полезно.
Этот вариант может быть полезен, если вы хотите проявить добрую волю и сохранить отношения. Также хороший вариант, если вы хотите показать оппоненту его значимость и важность, хотите дать ему возможность самоутвердиться.
Минусы.
Постоянные уступки приводят к накоплению обид и других неприятных эмоций. Человек начинает видеть все в черном свете, пропадает доверие к людям. К тому же, терпение не безгранично и рано или поздно человек срывается, иногда по незначительной на первый взгляд причине.
Даже если вы намерено выбрали этот стиль улаживания споров и сознательно стали альтруистом, бывают ситуации, когда необходимо заявить о своих желаниях и потребностях, например, когда дело касается здоровья.
Компромисс.
Стратегия, где в чем-то уступают все стороны конфликта. Для этой стратегии характерна нестабильность. У человека склонного к компромиссу нет своего мнения, вернее это мнение непостоянное и зависит от количества уступок оппонента. Пример: два друга хотят забрать одного и того же котенка из приюта, но не могут договориться, в итоге они договариваются, что котенок будет жить неделю у одного, неделю у другого. Это не решает проблему до конца, но дает время для поиска другого варианта.
Положительные стороны.
Компромисс это всегда по осторожность мягкость и готовность пойти на уступки. Удобно, когда нет времени на долгие переговоры и обсуждения. Такой вариант подходит, как временный.
Минусы.
Все участники спора что-то теряют, то есть вопрос до конца не решается. В долгосрочной перспективе проблема остается и в любой момент может снова выйти на повестку дня. Пример из жизни: супруги решили развестись, но одному из них негде жить. В качестве компромисса можно пожить на даче, но это лишь временное решение.
Соперничество.
Стиль, при котором вы идете до конца и не готовы уступать. Участники устраивают соревнование: кто лучше, кто быстрее и т. д. При этом каждого интересует только победа, но не интересы другого.
Когда может пригодиться.
Такой стиль хорошо подойдет в критической ситуации, когда жизненно необходимо отстаивать свои интересы несмотря ни на что. Также элементы соревнования хорошо подойдут для творческих конкурсов, но лишь при условии честных и прозрачных правил.
Минусы.
Соперничество не способствует долгосрочным отношениям и в чистом виде приводит т к новым конфликтам и негативу со стороны других людей.
Сотрудничество.
Стиль поведения в конфликте, при котором все остаются в выигрыше. Эта стратегия учитывает интересы всех участников и стремится подобрать максимально выгодное решение для всех участников.
Когда подойдет.
Эта стратегия учитывает интересы всех участников спора и считается самой продуктивной, так как направлена на выигрыш всех участников конфликта. Подходит почти всегда.
Минусы.
Стратегия сотрудничества считается самой продуктивной. Но у нее есть недостаток – это время. Чтобы выбрать максимально подходящий вариант решения иногда требуется очень долго обсуждать ситуацию, что не всегда подходит.
Понимание стратегий поведения в конфликте поможет вам оптимально решать любые споры и разногласия с учетом ситуации здесь и сейчас.
Также существует тест, который может вам помочь в определении вашей индивидуальной стратегии поведения в конфликте. Ссылку в комментарии оставлю под статьей.
Если есть вопросы или мнения, напишите комментарий. Также буду рада новым подписчикам.