Пользователь Reddit с ником DataHoarder сообщил о неприятном гарантийном случае с жестким диском Toshiba: компания, по его словам, отказалась заменить по гарантии HDD корпоративного класса объемом 24 ТБ. Согласно документу, который изучил Tom’s Hardware, производитель сослался на отсутствие нужной модели на складе и указал, что ожидание замены может затянуться примерно на год.
Вместо физической замены Toshiba предложила только возврат денег по цене покупки. Формально это закрывает гарантийное обязательство, но для корпоративного клиента такой вариант далеко не идеален: компании обычно покупают подобные накопители не просто по цене, а из расчета на долгий срок службы, предсказуемый сервис и быстрое восстановление отказавшего узла. Если диск нужен для массива хранения, то денежный возврат не решает проблему простоя — особенно когда аналогичный новый накопитель сегодня стоит заметно дороже, чем несколько месяцев назад.
Покупатели также отмечают, что такая схема открывает простор для злоупотреблений: если производитель просто возвращает деньги по старой цене, а сам компонент сейчас дефицитный и дороже, это не всегда компенсирует реальные потери клиента.