Поделюсь ещё одной книгой, к которой периодически возвращаюсь: «Дизайн привычных вещей» от Д. Нормана. Эта книга про удобство пользования и проектирование. Книга интересна хотя бы тем, что она показывает, насколько плохо спроектирован окружающий нас мир.
В первом разделе автор акцентирует внимание на неизбежности человеческих ошибок, поскольку все мы рано или поздно совершаем ошибки, независимо от того, насколько хорошо спроектирована вещь/система или велик опыт. Так, роль дизайнера заключается в разработке вещи, максимально исключающей ошибки (например, водопроводный кран, воду в котором невозможно нагреть до такой степени, чтобы обжечься). Либо ошибка должна быть обратимой либо ущерб минимальным.
Интересно его видение памяти. Автор делит её на память в голове (наш разум), память в окружающем мире (подсказки, стикеры, календари событий, инструкции и т.п.) и память, связанную с культурными нормами (способ вождения автомобиля не сильно меняется от одной машины к другой, поэтому научиться этому нужно только единожды).
Полагаться на какой-либо конкретный тип памяти пользователя опасно, поэтому автор рекомендует проектировать вещь и дизайн так, чтобы пользователь не привлекал вообще свою память – дизайн должен быть интуитивным.
Основной тезис автора: дизайнерам следует думать об удобстве использования прежде, чем о привлекательном внешнем виде: сделать элементы наглядными, убрать разрыв между выполнением и оценкой; продумать все возможные ошибки и спроектировать так, чтобы их можно было избежать, использовать ограничения или стандартизировать. Учитывая это, можно быть уверенным, что автор, по крайней мере попытался проектировать с учётом удобства использования. Затем можно заняться эстетикой.
Автор утверждает, что предупреждения о безопасности и объёмные инструкции являются признаками неудач и их следовало бы избегать на этапе проектирования. Не согласна с ним, потому что, если вы внедряете совершенно новую концепцию, разумно принять все меры предосторожности, а если это действительно новая и инновационная концепция, то чтобы её понять определённо нужна инструкция.
Норман пишет о ползучем избытке функций: слишком большое их число всё усложняет. И тут можно подумать иначе: множество функций можно добавить, если при этом будет отличный дизайн. Многофункциональность не опасна: смартфоны — прекрасный пример, как один маленький гаджет даёт колоссальные возможности. Важно стремиться к многофункциональности, если уметь хорошо её проектировать.
А если предположить, что каждый из нас дизайнер? Потому что мы сознательно проектируем свою жизнь и поступки. Иногда разрабатываем обходные пути, способы преодоления недостатков существующих устройств.
Решение проблем невозможно без изменения отношения, и есть пара содержательных цитат, которые сейчас особенно актуальны:
«Большинство компаний сравнивают характеристики своих продуктов с продуктами конкурентов, чтобы определить свои слабые стороны и укрепить их. Это неправильно… Лучшая стратегия — сосредоточиться на сильных сторонах и ещё больше их улучшить… Хороший дизайн требует отстранения от конкурентного давления и обеспечения согласованности, целостности и понятности всего продукта… Лучшие продукты создаются, когда игнорируются голоса конкурентов, а вместо этого сосредотачиваются на истинных потребностях пользователей».
