Звонок с того света: имеют ли коллекторы право общаться с духами и их родственниками?
Представьте себе картину: вы сидите на кухне, пьёте чай, пытаетесь прийти в себя после похорон. В голове крутится мысль: «Надо бы завтра к нотариусу, узнать, что там с наследством». И тут — звонок. Номер незнакомый. Вы берёте трубку, ожидая услышать соболезнования от дальней родственницы из Урюпинска. А слышите бодрый голос: «Здравствуйте, это агентство "Финансовый Армагеддон". Ваш покойный родственник Иван Иванович Иванов должен нам 157 тысяч рублей. Когда внесёте платёж?»
В этот момент хочется спросить: «Вы вообще в курсе, что он умер?» Но коллектор — существо, невосприимчивое к таким мелочам, как факт смерти должника. Для него должник — это не человек, а строка в реестре. А реестр, как известно, не умирает. Реестр вечен.
Сегодня в нашем цикле «Наследственный беспредел» — вторая серия. И поговорим мы о том, как коллекторы общаются с потусторонним миром и с теми, кто ещё, к счастью, на этом свете. А также о том, почему их звонки — это не просто дурной тон, а прямое нарушение закона.
Телефонный спиритизм: как коллекторы вызывают дух должника
Коллекторское агентство — это, по сути, спиритический салон. Только вместо медиума с магическим шаром там сидит оператор с гарнитурой и скриптом разговора. И он пытается вызвать дух должника самыми примитивными способами: звонками, СМС и письмами счастья.
Самое смешное, что коллекторы часто даже не знают, что должник умер. Им приходит реестр, они берут телефон и начинают обзвон. И вот вы слышите: «Передайте Ивану Ивановичу, что у него просрочка 157 дней». Вы отвечаете: «Передам. Как только встречу». В трубке — пауза. Потом: «А когда вы его встретите?» Вы: «Надеюсь, не скоро». Трубка кладётся.
Но некоторые коллекторы идут дальше. Они начинают требовать деньги с родственников, свято веря, что те — это такой бездонный кошелёк, из которого можно вытрясти всё, что не успел заплатить покойный. «Вы же наследник! Вы обязаны!» — кричат они в трубку. И тут мы подходим к самому интересному: а имеют ли они вообще право звонить?
230-ФЗ: букварь для коллектора, который он не читал
В нашей стране есть замечательный документ — Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Звучит внушительно, правда? Так вот, этот закон прямо запрещает коллекторам общаться с родственниками должника без их письменного согласия.
То есть схема такая: сначала должник при жизни должен был дать письменное согласие на то, чтобы коллекторы общались с его родственниками. Потом сами родственники должны дать письменное согласие на то, чтобы с ними общались. Два согласия! А коллекторы звонят вам просто потому, что у них есть ваш номер телефона. Видимо, в их вселенной это называется «презумпция согласия».
Но и это ещё не всё. Закон устанавливает чёткие рамки для звонков: в будни — не раньше 8:00 и не позднее 22:00, в выходные и праздники — не раньше 9:00 и не позднее 20:00. Звонить можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Знаете, сколько коллекторов соблюдают эти нормы? Правильный ответ: примерно столько же, сколько пингвинов в Сахаре.
Статистика, от которой коллекторам должно быть стыдно
Цифры, как говорится, вещь упрямая. В 2025 году в Федеральную службу судебных приставов поступило более 34 тысяч жалоб на действия коллекторов и других взыскателей. Из них 10,7 тысячи были признаны обоснованными. Причём самое интересное: больше всего жалоб — 5457 — пришлось на микрофинансовые организации. Ещё 2900 — на банки.
То есть получается, что профессиональные коллекторские агентства — это ещё цветочки. Ягодки — это МФО и банки, которые решили, что они сами могут выбивать долги не хуже профессионалов. И, судя по статистике, у них это получается с особым цинизмом.
За нарушения коллекторов привлекают к ответственности. В 2025 году к административной ответственности привлекли 3478 человек. В органы внутренних дел передали 2345 обращений граждан. Возбуждено 122 уголовных дела. Сто двадцать два! Это вам не шутки.
А судьи кто?
Но самое интересное происходит в судах. Вот, например, свежий случай из Удмуртии. ПАО «Сбербанк» обратилось в суд с иском к наследникам умершего заёмщика. Требовали взыскать почти 30 тысяч рублей задолженности по кредитной карте. Казалось бы, всё логично: есть долг, есть наследники — пусть платят. Но дьявол, как всегда, в деталях.
Суд будет разбираться: а какое именно имущество перешло к наследникам? Какова его стоимость? И если стоимость наследства меньше суммы долга — ответ будет один: платить только в пределах этой стоимости. Статья 1175 Гражданского кодекса неумолима: наследники отвечают по долгам наследодателя солидарно, но лишь в пределах стоимости перешедшего к ним имущества.
А теперь представьте себе коллектора, который требует с вас миллион, а в наследство вам достался старый холодильник «Бирюса» и ковёр на стену. Коллектор приходит в суд с папкой документов, а вы — с фотографией холодильника. Судья смотрит на это дело, вздыхает и выносит решение: взыскать сумму в пределах стоимости холодильника. То есть 1500 рублей. Остальные 998 500 рублей коллектор может оставить себе на память.
Выморочное имущество: когда государство становится наследником
А бывает ещё веселее. Когда у умершего вообще нет наследников или никто из них не обратился к нотариусу. В этом случае имущество признаётся выморочным и переходит государству. И вот тут начинается настоящая комедия.
В Тюменской области Сбербанк подал иск к Межрегиональному территориальному управлению Росимущества. Требовали взыскать с государства 153 679 рублей задолженности по кредитному договору умершего гражданина. Суд внимательно изучил дело и установил: на счетах покойного было всего 15 292 рубля. И взыскал с Российской Федерации именно эту сумму, а не ту, которую просил банк.
То есть коллекторы и банки пытаются взыскать с государства 153 тысячи, а получают 15. Представляете себе лицо представителя банка в этот момент? «Как это — только 15 тысяч? А где остальные 138?» — «А остальные, уважаемый истец, растворились в правовом поле, как утренний туман над рекой».
Фактическое принятие наследства: ловушка для наивных
И всё же в этой истории есть один коварный момент, о котором стоит знать каждому. Это так называемое «фактическое принятие наследства». Представьте: вы, человек порядочный, после смерти родственника оплатили коммуналку за его квартиру. Заплатили две тысячи рублей за свет. Всё! С точки зрения закона вы совершили действие, свидетельствующее о фактическом принятии наследства. А значит, вы автоматически согласились принять и всё остальное, включая кредиты покойного.
Суды в таких случаях разбираются долго и нудно. Выясняют: а действительно ли вы приняли наследство? А не было ли это просто жестом доброй воли? Но лучше до такого не доводить. Если вы не уверены, что наследство стоит того, чтобы за него бороться, — не спешите платить по счетам покойного. Сначала к нотариусу, потом — к юристу, и только потом — к кассе.
Что делать, если коллекторы звонят вам по поводу долга умершего родственника?
Итак, алгоритм действий для тех, кто столкнулся с этой ситуацией:
- Не паниковать. Коллектор — это не судебный пристав и не представитель высших сил. Это просто человек с гарнитурой и скриптом. Он не может арестовать ваше имущество, не может прийти к вам домой без решения суда, не может угрожать вам физической расправой. Всё это — незаконно.
- Записать разговор. Если коллектор звонит, включите диктофон. Предупредите его, что ведётся запись. Если он начинает угрожать или хамить — это будет доказательством в суде.
- Сослаться на 230-ФЗ. Скажите коллектору, что вы не давали письменного согласия на общение с ним, и требуете прекратить звонки. Если звонки продолжаются — это повод для жалобы в ФССП.
- Проверить сроки исковой давности. Кредиторы могут предъявить требования к наследникам только в пределах сроков исковой давности. Если с момента смерти должника прошло больше трёх лет — скорее всего, коллекторы уже опоздали.
- Обратиться к юристу. И вот тут мы подходим к самому главному. Потому что самостоятельно разобраться в хитросплетениях наследственного права — это как пытаться собрать кубик Рубика с завязанными глазами.
Аллиам: когда юмор заканчивается, начинается серьёзная работа
Компания «Аллиам», которую возглавляет Кузнецов Дмитрий Евгеньевич, специализируется именно на таких делах. Здесь знают, как поставить зарвавшихся коллекторов на место — в рамках закона, разумеется. Специалисты компании помогут вам разобраться, стоит ли принимать наследство, как защитить себя от незаконных звонков, и что делать, если дело дошло до суда.
Поверьте, ничто так не радует глаз, как лицо коллектора, осознавшего, что его «железный» иск рассыпался в прах под натиском грамотного юриста. А специалисты «Аллиам» умеют превращать коллекторские претензии в пыль. Потому что за каждым их действием стоит не просто знание законов, а понимание того, как эти законы работают на практике.
До встречи через день. Не прощаемся.
В следующей статье цикла мы поговорим о квесте «Найди наследственную массу» и о том, как коллекторы пытаются отыскать мифические сокровища покойного, когда на самом деле от него остался только старый диван и коллекция пыльных книг. Спойлер: диван их не спасёт.
Если вам звонят коллекторы по поводу долгов умершего родственника — не тратьте нервы. Обратитесь в компанию «Аллиам» к Дмитрию Евгеньевичу Кузнецову. Здесь вам помогут разобраться в ситуации быстро, профессионально и с неизменным чувством юмора. Потому что смех, как известно, продлевает жизнь. А коллекторы её укорачивают.