Конфликты возникают при столкновении интересов, в спорных и непонятных ситуациях.
Иногда конфликты имеют совершенно иррациональный характер и возникают потому, что у одной из сторон плохое настроение или нарушенное ментальное здоровье.
Конфликты не проходят бесследно для нашего психоэмоционального и физического здоровья, так как обычно несут большой эмоциональный заряд, сопровождаются выбросом гормонов стресса и измением всей эндокринной и вегетативной системы человека.
Часто конфликт не заканчивается сиюминутным выбросом стрессовых гормонов, а заводит целы й каскад патологических постстрессовых реакций.
Конфликты могут внезапно возникнуть между малознакомыми людьми, коллегами и близкими людьми, внутри семьи.
Все эти конфликты имеют разное значение для человека, поэтому тактика борьбы с конфликтом может быть различной в зависимости от обстоятельств.
Рассмотрим конфликт с малознакомыми людьми.
Здесь важно усвоить два основных правила:
1. Самое главное в таком конфликте- ваша безопасность.
Вам не нужно побеждать или перевоспитывать противника, в данный момент у Вас нет на это ни времени, ни ресурсов.
В случае с незнакомым человеком Вы не можете предугадать его действия, Вы не можете быть уверенным в его психическом здоровье.
2. Не следует принимать сказанное на свой счет, какой бы ни была информация. К Вам высказанное посторонним человеком не имеет никакого отношения, все выскаанные слова отражают личные проблемы данного человека.
Приемы и тактика, к которая, применяется при конфликте с незнакомцем:
1. Избегание.
Можно просто отойти, пересесть на другое место в автобусе.
При необходимости говорить короткими односложными фразами.
Например: "Все понятно", " Хорошо", "Я учту".
Не дайте противнику шанс насладиться спровоцированным скандалом .
Некоторые "личности" подпитываются отрицательной энергией, получая удовольствие от спровоцированного конфликта.
2. Тактика отсроченноо ответа.
Не отвечайте сразу. Сделайте перед ответом несколько глубоких вдохов и выдохов, сосчитайте до 10.
Это уберегает Вас от спотанных эмоциональных реакций и обескураживает противника.
3. Обозначьте личные границы.
Например: " Не думаю, что должен Вам отвечать", " Меня больше устраивает обращение"Вы" и спокойный уважительный тон", " Я больше привык к просьбам, а не к приказам" и т. д.
4. Используйте легкий юмор, но не саркам.
Например:" Кажется, я рабудил тигра"
" Давно не встречал там ярких эмоций".
5. Эмпатия без вовлеченности..
Фразы типа " Наверное, вы устали"
" Сегодня все каие- то раздраженные", " Я Вас хорошо понимаю"
6. Переформулировка фразы.
" Наверное, вы имели ввиду... "
" Вы хотели сказать... "
" Я правильно Вас понял...?
7. Имейт в запасе 2-3 стандартные фразы, на случай встречи с хамом.
Что делать, если ситуация Вас задела и Вы долго не можете отойти от случившегося.
- Проанализируйте мысли крутящиеся в голове по поводу произошедшей ситуации.
- Возьмите тетрадь, разграфленную на две колонки.
- В одну колонку выпишите все мысли, автоматически возникающие в Вашей голове, во вторую колонку, напротив каждой возникшей мысли- опровержение мысли или рационализацию мысли.
- Например, в первую колонку описывает мысль " Вечно я теряюсь перед хамом и выгляжу по- дурацкий". Во вторую- опровержение, например: " Я далеко не всегда пасую перед хамом, чаще даю отпор. Сегодня я просто сделал наилучшее, что мог- я проигнорировал хама и тем самым, избежал конфликта".
- Или например: " Эта дрянь назвала меня толстой старухой. Я должна была ее уничтожить, а я промолчала". Рациональное суждение: " Но я же в себе вполне уверена. Я прекрасно знаю, что вполне привлекательна и хорошо выгляжу. У этой особы, очевидно, у самой имеются проблемы. Мне совсем не обязательно было вступать с ней в дискуссию. Ведь психиатры не обижаются на своих пациентов.
Помните, что в случае конфликта с незнакомым человеком Ваша главная задача не победить или перевоспитать хама, а максимально Ваша безопасность.
Ваша задача - сохранить свою жизнь, здоровье, хорошее настроение и силы на настоящий день
Самая приемлемая тактика при данном виде конфликта- избегание.
Если ситуация угрожает Вам или окружающим, не бойтесь призвать на помощь окружающих, охранников или полицию.
Эта тактика применима для незнакомых и малознакомых людей.
В слуюачае с коллегами или близкими людьми тактика избегания не всегда приемлема, здесь желательно максимальное прояснение возникшей ситуации, но так же в спокойном ключе.
# психология#
#психотерария# когнитивная психотерапия# безопасность при конфликтах#