Представьте: вы открываете дверь, а там не стандартная коробка с видом на парковку, а просторный люкс с панорамным окном на море. И вы не заплатили за это ни копейки.
Звучит как сказка? А вот и нет. Отели регулярно повышают категорию бесплатно. Просто не всем подряд, а тем, кто знает несколько простых правил.
Давайте разбираться.
Главное правило: выбирайте правильное время
Лучший способ получить апгрейд - заселяться не утром и не в обед, а ближе к вечеру.
Приезжайте на ресепшн после 18:00.
Почему это работает: к вечеру отель уже понимает, какие номера остались пустыми на сегодня. Люксы и номера с видом на море не проданы. И вместо того, чтобы они простаивали, отель готов отдать их дешевле или вовсе бесплатно - просто чтобы заселить гостя.
Если вы приедете в 10 утра, отель ещё не знает, освободятся ли люксы к вечеру. Вам дадут то, что есть свободное прямо сейчас. А это почти всегда стандарт.
Исключение: в низкий сезон это работает почти всегда. В высокий - не работает вообще. Отель забит под завязку, и люксы расхватывают за деньги.
Скажите, что у вас праздник
Отели любят делать приятное тем, у кого особый день. Это бесплатный маркетинг для них: гость уедет счастливый и напишет хороший отзыв.
Скажите на ресепшн фразу: «У нас годовщина» или «Мы в медовый месяц».
Не надо врать про смерть бабушки или сломанную ногу. Лучше выбрать радостный повод. В 50 процентах случаев отель повышает категорию бесплатно. Могут добавить бутылку шампанского или фруктовую тарелку.
Как это сказать без неловкости: «Добрый вечер, мы тут отмечаем пять лет вместе, есть ли возможность получить что-то повыше?» Улыбайтесь. Это важно.
Что не работает: «У меня день рождения, дайте мне люкс бесплатно». Наглость не прокатывает. Вежливая просьба - прокатывает.
Просите не море, а тишину
Парадокс: если прямо попросить номер с видом на море, могут отказать. А если попросить тихий номер подальше от лифта - могут дать люкс с видом на море.
Просите на ресепшн: «Можно тихий номер, пожалуйста?»
Почему это работает: тихие номера - это часто те, что в конце коридора, подальше от лифта, лифтового холла и ресторана. И очень часто у них открывается лучший вид.
Будьте вежливы и улыбайтесь
Это звучит банально, но это самый недооценённый способ получить апгрейд.
Работники ресепшн видят десятки уставших, нервных и грубых гостей каждый день. Агрессия, претензии, недовольные лица. И когда приходит спокойный, вежливый человек с улыбкой, который говорит «здравствуйте» и «пожалуйста» - они готовы для него постараться.
У сотрудника на ресепшн есть право повысить категорию бесплатно. Он просто не обязан это делать. И он сделает это для того, кто ему симпатичен.
Что работает:
- Улыбнуться
- Сказать «добрый вечер, как у вас дела?»
- Спокойно объяснить, чего хотите
- Поблагодарить, даже если отказали
Что не работает:
- Нытьё
- Претензии
- Фраза «я здесь вообще-то много денег оставляю»
К грубым гостям апгрейд не прилетает. Никогда.
Что ещё может сработать
Есть несколько дополнительных приёмов. Не всегда, но иногда работают.
Бронируйте напрямую, а не через агрегаторы.
Отели не любят платить комиссию букингу и остальным. Если вы забронировали на сайте отеля, вы для них ценнее. И апгрейд скорее дадут вам, а не тому, кто пришёл с букинга.
Будьте постоянным гостем сети.
Если у вас есть карта Marriott Bonvoy, Hilton Honors или любой другой программы лояльности - используйте её. Отели видят ваш статус и относятся лучше.
Заселяйтесь в одиночку в двухместный номер.
Если вы путешествуете один, попросите номер с большой кроватью. У отеля могут быть только двухместные номера с видом. Вам дадут лучший вариант, потому что свободного стандарта просто нет.
Когда это не работает
Честно скажу: в высокий сезон апгрейд не получить. Вообще.
Если на курорте в августе, отель забит на 100 процентов, все люксы проданы за полную цену. Никакая улыбка и годовщина не помогут - свободных номеров просто нет.
Лучшее время для апгрейда:
- Низкий сезон
- Будни, а не выходные
- Вечер после 18:00
- Дождь или плохая погода - туристов меньше
Коротко: как запомнить
- Заселяйтесь после 18:00 - к вечеру видят свободные люксы
- Скажите про годовщину или медовый месяц - работает в 50% случаев
- Просите тихий номер подальше от лифта - часто дают лучший вид
- Будьте вежливы и улыбайтесь - к грубым апгрейд не прилетает
- Бронируйте напрямую у отеля, а не через агрегаторы
- Не работает в высокий сезон - отели забиты под завязку
Апгрейд номера - это лотерея, но вы можете повысить свои шансы в десять раз. Просто приехав вечером, улыбнувшись и сказав доброе слово.
Удачных заездов и хорошего вида из окна.