«Роскошные фотографии на сайте и многочисленные награды отеля „Мрия“ создают образ места для идеального отдыха. К сожалению, реальность часто не имеет к этому никакого отношения. Наш отдых был омрачен целым рядом проблем, которые нельзя простить заявленному пятизвездочному уровню и высоким ценам», — поделилась с «Тонкостями» путешественница Лейля.
Сервис: персонал не отвечает и перекладывает ответственность
Обещанный персональный консьерж и безупречный сервис на деле оказались мифом. Вместо этого мы столкнулись с полным отсутствием клиентоориентированности:
- Равнодушие к проблемам гостей: при обращении с любыми вопросами или неисправностями в номере типичной реакцией персонала было стремление «разобраться» или переложить вину на другого сотрудника, а не решить вопрос.
- Проблемы с заселением и оплатой: как и другие гости мы столкнулись с неразберихой. Есть отзывы, где людям, полностью оплатившим номер заранее, при заселении заявили, что платеж «не внесен в базу».
- Игнорирование базовых просьб: просьбы об уборке номера (по системе с «зеленой лампочкой») могут оставаться без внимания несколько дней подряд.
Вопросы чистоты и удобства: не для пяти звезд
За красивым фасадом скрываются серьезные проблемы с содержанием.
Бассейны и раздевалки: несмотря на уведомления о технических работах, общее состояние зон отдыха вызывало вопросы. Запах хлорки в крытом бассейне был чрезмерно резким, что говорило о нарушении баланса химикатов.
Раздевалки у бассейнов тесные, часто не успевают проветриваться, создается ощущение духоты и сырости. Ориентироваться по территории очень тяжело, легко заблудиться.
Территория отеля огромна и включает несколько парков, ресторанов и развлекательных зон. Однако навигация организована крайне плохо. Указателей мало, карты территории не всегда доступны, а планировка зданий и переходов нелогична. Чтобы дойти от номера до ресторана, пляжа или парка «Дримвуд» часто приходилось долго блуждать или постоянно спрашивать дорогу у персонала, который и сам не всегда мог толком объяснить.
Высокие цены, не соответствующие качеству
Это главное разочарование. За цену, сравнимую со стоимостью отдыха в топовых отелях за рубежом, вы получаете:
- Питание: в основном ресторане Azurr в сезон из-за наплыва гостей постоянно не хватает мест, образуются длинные очереди.
- Дополнительные расходы: многие активности, посещение определенных ресторанов (кроме основного) и даже некоторые спа-процедуры требуют значительных дополнительных платежей.
- Бесплатное шампанское, если таковым его можно назвать, по вкусовым качествам уступает даже советскому шампанскому.
Итог
Ценник здесь «премиум», а уровень сервиса и внимания к деталям часто не дотягивает даже до хорошего четырехзвездочного отеля.
Отель «Мрия» производит впечатление проекта, в который вложили огромные средства в архитектуру и инфраструктуру, но полностью забыли об организации слаженной работы сервиса и подготовке персонала. Вы платите за картинку, а не за комфортный отдых.
Если вы все же рассматриваете этот отель, будьте готовы к тому, что ваш отдых может потребовать постоянного терпения и борьбы за базовые услуги. Возможно, стоит рассмотреть другие варианты в Крыму, где соотношение цены и качества более сбалансировано.