Как вернуть деньги за онлайн-курсы вебиум (webium)

Ситуация. 15 апреля оплатила курсы подготовки к ЕГЭ. 17 апреля ребенок сказал, что ему не нравится платформа, я сразу обратилась за возвратом. В итоге сейчас, 18 апреля, мне отказываются возвращать стоимость 18 дней курса, т.к. он, оказывается, стартовал 1 апреля. В договоре оферты, конечно, все прописано. Но что-то не так с логикой, согласитесь. Ниже будет текст претензии. Сначала отправляем его в чат на сайте. Укажите номер телефона, на который регистрировался личный кабинет ученика и приложите чек. Скорее всего, в течение дня вернут деньги. Если этого не произошло, дублируем по эл. почте (info@webium.ru). Далее ждем 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП), обращаемся в суд и выигрываем это дело. В целом, справится даже ребенок. И юриста нанимать не надо.

ПРЕТЕНЗИЯ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Я, [ФИО], 15 апреля 2026 г. оплатила курс на платформе ООО «Вебиум».
17 апреля 2026 г. мной было направлено уведомление об отказе от исполнения договора и требование о возврате денежных средств.

В ответ мне было сообщено о намерении удержать стоимость услуг, рассчитанную с 1 апреля 2026 г. — даты начала курса.

Считаю данные действия незаконными по следующим основаниям:

1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
2. Услуга по договору определяется как предоставление доступа к образовательной платформе.
   Согласно условиям оферты, доступ предоставляется после оплаты курса, либо в день старта курса при условии предварительной оплаты.

Я произвела оплату 15 апреля 2026 г., следовательно, оказание услуг в отношении меня не могло начаться ранее указанной даты.
До момента оплаты доступ к платформе мне не предоставлялся, услуги не оказывались.

1. Таким образом, расчёт стоимости услуг с 1 апреля 2026 г. является неправомерным, поскольку фактически услуги в указанный период мне не предоставлялись.
   Удержание денежных средств за неоказанные услуги нарушает положения законодательства РФ и может квалифицироваться как неосновательное обогащение.
2. Дополнительно обращаю внимание, что отказ от договора был осуществлён в течение 2 дней с момента оплаты, что подпадает под предусмотренное офертой условие о возврате денежных средств в полном объёме при обращении в течение 4 календарных дней.

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

1. Произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объёме
   (либо, в случае наличия доказательств фактического оказания услуг — за вычетом стоимости фактически оказанных услуг за период с 15 по 17 апреля 2026 г.).
2. Предоставить расчёт удерживаемой суммы с документальным подтверждением фактически оказанных услуг.

В случае отказа в удовлетворении требований либо игнорирования настоящей претензии в течение 10 календарных дней, я буду вынуждена обратиться:

• в Роспотребнадзор,
• в суд с требованием о защите прав потребителя,

с дополнительным взысканием:

• неустойки,
• штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП),
• компенсации морального вреда,
• судебных расходов.

Дата:
ФИО:
Контакты: