Семья копила на кофемашину Smeg. Красивая, стильная, итальянская. Мечта. Нашли на Ozon — 37 305 рублей. Продавец — GLOBALTools. Заказали, заплатили, ждали. Кофемашина пришла… из Узбекистана. Уже странно, но ладно. Распаковали. А там — оторванная буква на панели, повреждения. Не новая вещь, а хлам за 37 тысяч.
И тут начался цирк, который длится до сих пор.
Возврат? Только в Польшу
Связались с продавцом. GLOBALTools согласился на возврат. Дают адрес… склада в Польше.
Серьёзно? Покупатель должен сам отправить бракованную кофемашину в другую страну?
Вес — больше 5 кг. Ни одна нормальная служба доставки такую посылку в Польшу не отправит. Даже BXB, которую порекомендовала сама поддержка Ozon, сказала: «Извините, не можем».
Покупатель потратил четыре дня, чтобы добиться от поддержки Ozon внятного ответа. Они отвечают раз в сутки, по шаблонам. Всё, что они могут — посоветовать то, что уже не работает.
А деньги — 37 305 рублей — где? У них.
Деньги не вернули. Предложили починить за свой счёт
Прошло 10 дней. По закону (статья 22 ЗоЗПП) мне должны были вернуть деньги. Не вернули.
Вместо этого поддержка Ozon предложила… найти сервисный центр в городе, отремонтировать кофемашину за свой счёт, а потом прислать им чеки на «компенсацию».
Вы это серьёзно? Покупатель должен платить за то, что ему продали бракованный товар? А если отремонтируют криво, вы потом скажете, что это покупатель сломал?
И где гарантия, что вы эти чеки вообще компенсируете?
В чём суть схемы
Оказывается, GLOBALTools — это не российский продавец. Товар идёт из-за границы. А Ozon эту схему пропустил.
Вы думаете, что покупаете на российском маркетплейсе, а на самом деле — в Узбекистане или ещё где. Приходит брак. Продавец говорит: «Возвращайте». Но даёт адрес склада в Польше. Отправить туда крупногабаритный товар — нереально.
И всё. Вы в тупике. Деньги у них. Товар у вас. Ozon разводит руками.
Это называется «трансграничная ловушка». И покупатель в неё попал.
Что теперь?
Человек написал претензию. Потом — жалобу в Роспотребнадзор. Следующий шаг — суд.
По закону, можно требовать не только 37 305 рублей, но и неустойку за каждый день просрочки, и компенсацию морального вреда. И штраф 50% от суммы, которую присудит суд, за то, что Ozon добровольно не удовлетворил требования.
Но это всё потом. Сейчас покупатель просто в бешенстве.
Ozon, вы как так вообще? Вы продаёте бракованный товар, пропускаете продавцов из Узбекистана, возврат организуете через Польшу, а потом делаете вид, что ничего не происходит? Где ваша знаменитая защита покупателя?
Вывод однозначен: если видите на Ozon товар от продавца GLOBALTools — бегите. Если видите что-то, что идёт из-за границы, — проверяйте адрес возврата заранее. Не повторяйте ошибок.
37 тысяч рублей — это не шутка. Это деньги, которые человек честно заработал. А Ozon и GLOBALTools их просто украли.
Я надеюсь, что человек купивший это барахло, добьется справделивости. Но сколько ещё таких семей, которые просто забили на судебные тяжбы?
А вы сталкивались с трансграничными ловушками на Ozon или Wildberries? Покупали что-то, а вернуть не могли? Напишите в комментариях коротко — как было.