Я сначала не поверил. В ПВЗ, где работали знакомые, начали «теряться» товары. По системе — возврат есть. По факту — вещи не возвращались. Сначала думали: сбой. Ошибка. А потом всплыла история с мылом. И стало понятно, что это не ошибка. Схема оказалась до смешного простой.
Одна из сотрудниц ПВЗ создала несколько аккаунтов и начала заказывать товары… в свой же пункт выдачи. Обычная история, никто бы не обратил внимания.
Дальше — интереснее.
Когда товар приходил, она оформляла возврат. Но обратно его не отправляла.
По системе всё чисто: товар вернулся → деньги списались → заказ закрыт.
А по факту — вещь оставалась у неё.
Я когда это услышал, подумал: «Да ладно, такого не может быть». Но потом начали считать суммы. За пару месяцев — больше 200 тысяч. И на этом они не остановились.
Позже к ней подключилась коллега. И тут началось самое странное.
Они нашли на маркетплейсе товар, внутри которого лежали… настоящие деньги.
Да, буквально.
Мыло, внутри которого были спрятаны купюры. Рубли, доллары — как сюрприз для покупателя. И тут у них щёлкнуло. Они начали заказывать именно это мыло.
Получали посылку в ПВЗ, вскрывали её прямо на месте, доставали деньги… а потом оформляли возврат.
Само мыло уезжало обратно продавцу. А деньги — нет.
И формально всё снова выглядело идеально: товар вернули → возврат оформлен → система довольна.
Я когда это понял, у меня был только один вопрос: как это вообще не замечали?
Ответ неприятный. Система просто не видит, что происходит в реальности.
Она видит только цифры:
- заказ есть
- возврат есть
- всё сошлось
А то, что товар физически никуда не уехал — для неё не существует.
В итоге:
- около 200 тысяч — по первой схеме
- почти 500 тысяч — по «мылу»
В сумме — больше 700 тысяч. И это только один ПВЗ. И тут самое неприятное.
Это не какая-то уникальная история.
Такие вещи происходят, потому что:
- нет нормального контроля
- всё держится на автоматике
- а автоматике всё равно, что происходит в реальности
Когда эту схему вскрыли, завели уголовное дело. Девушки признали вину. Сейчас им грозит до 6 лет. Но, если честно, главный вопрос даже не к ним.
Почему система позволяла это делать месяцами? Почему продавцы не видят, что их товар «возвращается», но по факту исчезает? И сколько таких случаев просто не всплыло?
Если вы продаёте на маркетплейсах — это важно. Потому что такие «возвраты» могут проходить и по вашим товарам. И вы об этом даже не узнаете.
После этой истории я для себя сделал простой вывод: доверять системе — плохая идея.
Если товар вернулся — это ещё не значит, что он реально вернулся. Проверьте свои возвраты. Серьёзно. Потому что история с мылом — это просто случай, который всплыл. А сколько таких «мыл» ещё есть — никто не знает.
Если сталкивались с пропажами товаров или странными возвратами — напишите в комментариях.
Интересно понять, это единичный случай… или система просто дырявая.