Знаете, что самое странное в работе цветочного магазина? Даже не цены и не поставщики. И уж точно не просьбы «сделать букет на тысячу , но чтобы смотрелся на пять».
А вот такие разговоры.
— Здравствуйте, я у вас заказал букет…
— Здравствуйте. А когда?
— Сегодня.
— А номер заказа?
— 54783…
— …простите, у нас не такая нумерация.
И вот в этот момент ты немного зависаешь. Потому что человек абсолютно уверен, что заказал именно у тебя.
Сначала кажется - перепутал. Бывает. Но когда такие ситуации начинают повторяться, становится уже не до шуток.
Мы начали разбираться: сверять номера, проверять заказы, слушать клиентов. И довольно быстро поняли, что дело не в людях.
Сценарий у всех был один и тот же.
Человек заходит в 2ГИС, находит наш магазин, смотрит рейтинг, отзывы, фотографии. Всё выглядит логично и вызывает доверие. Дальше он видит кнопку «Заказать доставку» — и, естественно, нажимает.
Потому что что ещё делать, если ты уже выбрал магазин?
И вот здесь начинается самое интересное.
Человек уверен, что оформляет заказ у нас. Но по факту после нажатия он попадает в совершенно другой сервис — с другими букетами, другими условиями и другим магазином.
А дальше происходит классика.
Человеку привозят букет, он не совпадает с ожиданиями — и он звонит нам. Потому что в его голове всё просто: «Я же нажимал в Игнолии».
Мы смотрим — заказа нет. Номер не наш. Система не наша. И начинается маленький детектив.
В какой-то момент мы просто открыли свою карточку в 2ГИС и увидели эту кнопку. Маленький значок, «Заказать», и где-то рядом — слово «реклама». Где-то. Очень ненавязчиво.
Дальше был разговор с менеджером. Нам объяснили, что если сторонний сервис платит за рекламу, он может размещаться в карточках других магазинов. Даже в карточках конкурентов.
Звучит как обычная реклама. Но есть нюанс.
Человек не понимает, что заказывает не в том магазине, который выбрал. А это уже не про удобство, а про путаницу.
Мы начали переписку с техподдержкой. Долго, подробно, с аргументами. В какой-то момент пришлось прямо указать, что это вводит покупателей в заблуждение.
И только после этого кнопку убрали.
Но история на этом не заканчивается. Мы пообщались с коллегами — у многих такая же ситуация. И даже если кнопку убирают, через время она может появиться снова.
Поэтому мы уже готовы идти дальше — вплоть до досудебной претензии.
А для вас здесь простой вывод.
Если вы заказываете цветы через 2ГИС — обращайте внимание, куда вы попадаете после нажатия кнопки. Это правда важно.
Если вы уже выбрали магазин, проще сразу перейти на сайт "Игнолия" в Люберцах или связаться напрямую. Мы, например, всегда принимаем заказы именно так — без посредников и без сюрпризов.
Потому что цветы — это не просто покупка. Это день рождения, извинения, «просто так». И в такие моменты хочется, чтобы всё прошло спокойно.