Ну что, селлеры, нашли, чем нас порадовать перед майскими праздниками? 😅
Кажется, скоро у покупателей появится новый способ вернуть товар, который им просто «не приглянулся». И нет, они не будут тратить время на дорогу до ПВЗ — теперь, возможно, достаточно будет просто нажать пару кнопок в приложении.
Давайте разбираться, что за поправки готовит Роспотребнадзор и как к ним подготовиться, чтобы не лишиться последних штанов (и товаров). 🔥
📝 Что случилось? Покупателям хотят дать больше свободы
Роспотребнадзор разработал проект поправок в закон «О защите прав потребителей», который может вступить в силу с 1 октября 2026 года. Суть проста: продавцов (то есть нас с вами) хотят обязать принимать возврат товаров надлежащего качества любым удобным для покупателя способом.
Иными словами, если ваш клиент решил, что блузка ему не идёт, он сможет вернуть её не только в пункт выдачи, но и дистанционно. Например, отправить Почтой России или курьерской службой.
📢 А если точнее, то вот что говорится в документе:
- Продавцов обяжут размещать информацию о таком праве в открытом доступе.
- Способы возврата: «дистанционно, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи, или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу потребителя».
- Главное условие: продавец должен иметь возможность проверить состояние возвращаемого товара при его получении. То есть если покупатель отправит вам кирпич вместо смартфона, у вас будет законное право этого не списывать.
- Кто платит? Все расходы по доставке товара обратно продавцу, а также риски его повреждения или утери в пути ложатся на плечи потребителя.
- Откуда ноги растут? Проект подготовлен во исполнение решения Конституционного Суда РФ, который в феврале 2026 года встал на сторону покупателя, которому интернет-магазин отказался принимать возврат по почте.
🤔 Что думают люди? Мнения разделились
Естественно, новость вызвала бурное обсуждение в селлерских чатах. И здесь, как всегда, два лагеря.
Лагерь А: «Опять усложняют жизнь»
- «Кто оплатит экспертизу?» — главный вопрос. Если покупатель заявляет о браке, но отправляет товар непонятно как, кто и как будет доказывать, что он его испортил?
- «Это же увеличит число возвратов!» — да, доступность всегда повышает спрос. В том числе и на возвраты. Особенно в категориях «примерочная» (одежда, обувь).
- «Логистический ад для малого бизнеса» — обрабатывать возвраты, поступающие отовсюду, гораздо сложнее и дороже, чем те, что консолидированы через ПВЗ.
Лагерь Б: «Есть и плюсы»
- «Рост доверия к маркетплейсам» — если покупатель знает, что вернуть товар легко, он с большей вероятностью сделает заказ.
- «Конкуренты тоже в одной лодке» — новые правила будут едины для всех, так что преимущество получат те, кто быстрее адаптируется.
🧐 А что говорит Минэкономразвития?
Министр Максим Решетников недавно заметил, что более 60% продавцов сталкиваются с порчей, подменой и возвратом уже использованных товаров. В ведомстве прекрасно понимают риски и предлагают в качестве защиты установить перечень товаров, которые нельзя будет вернуть дистанционно (например, продукты, лекарства, парфюмерию).
То есть полностью беззащитными нас не оставят, но готовиться к изменениям нужно уже сейчас.
💎 К чему готовиться? (Спойлер: не к апокалипсису)
Давайте честно: паника — плохой советчик. К октябрю 2026 года у нас есть время, чтобы подготовиться.
- Пересмотрите условия возврата в карточках товаров. Убедитесь, что там чётко прописано, что клиент может вернуть товар любым способом, но все расходы и риски (доставка, проверка) — на нём. Это будет вашим щитом в спорах.
- Продумайте логистику возвратов. Если у вас нет физического адреса для приёма посылок, самое время его завести или договориться с партнёрами.
- Документируйте всё. При получении возврата обязательно составляйте акт вскрытия с фото/видеофиксацией состояния товара. Это спасёт, если клиент будет требовать деньги за испорченную вещь.
- Готовьтесь к росту числа обращений в поддержку. Люди будут чаще писать с вопросами: «А можно вернуть почтой?», «А где взять ваш адрес?». Подготовьте шаблоны ответов, чтобы не тратить время на каждое письмо.
- Следите за новостями. Закон ещё может измениться. Будьте в курсе, чтобы не готовиться к тому, чего не случится.
💡 А если нет времени, сил или желания во всём этом разбираться?
Понимаем. У вас и без того голова идёт кругом от штрафов, утерей и «технических сбоев» с выплатами. Вникать в новый закон, переписывать условия, настраивать приёмку возвратов... Это же отдельная работа!
Именно поэтому мы и существуем.
«Кнопка Бабло» уже сейчас помогает селлерам:
- адаптировать карточки товаров под новые требования (чтобы вас не оштрафовали за отсутствие информации);
- составить юридически грамотные условия возврата, защищающие вас от мошенников;
- проконсультировать по любым вопросам, связанным с изменением законодательства.
Вам остаётся только один раз обратиться к нам, а дальше — забыть о проблеме, пока мы решаем её за вас. Честно, с юмором и на нервах (но на наших, а не на ваших).
А если вы ещё не с нами — самое время задуматься. Пока вы пытаетесь разобраться в хитросплетениях нового закона, кто-то другой уже спит спокойно, зная, что его бизнес под надёжной защитой.
👉 А теперь — ваша очередь!
Как вам новость? Радуетесь или уже пишете гневный пост в поддержку WB? Боитесь потока возвратов или считаете, что это привлечёт новых клиентов?
Делитесь в комментариях — будем ржать, плакать или вместе искать выход. 😈
Подписывайтесь на «Кнопку Бабло» в Дзене и Telegram.
Ваши деньги должны возвращаться. А мы поможем. 💰
Telegram: t.me/knopkabablo_mp
Дзен: @knopkabablo_dzen