Про сервис обычно вспоминают в тот момент, когда что-то пошло не так.
Когда выбирают квадроцикл (да и любую другую мототехнику), в основном фокусе находятся такие практичные вещи как цена, внешний вид, характеристики, отзывы. Как говорится, главное — купить, а дальше уже разберёмся. И вот это «потом разберёмся» довольно часто играет с людьми злую шутку.
И вовсе не обязательно, что речь будет идти о чём-то серьёзном: иногда это просто странный звук или поведение техники, которое вызывает сомнение и желание убедиться, что так и должно быть. И тут возможны два сценария.
Сценарий первый:
Итак, представьте. Вы звоните в мотосалон, вам отвечают — и на той стороне трубки нет особого вовлечения и конкретики. На любой вопрос звучит универсальное «привозите, посмотрим», но у вас нет ощущения, что кто-то действительно хочет вам помочь разобраться. Но вариантов нет — не оставлять же квадроцикл пылиться в гараже?
Вы всё-таки привозите технику, и она остаётся на сервисе. Дальше начинаются непонятные ожидания: сначала долгая диагностика, потом постоянные перепроверки, затем выясняется, что нужна какая-то специальная запчасть, доступная только под заказ. Когда она будет — непонятно, когда всё закончится — тоже.
Последующая коммуникация также идёт урывками: чтобы узнать текущий статус обслуживания, вам приходится не ждать звонка, а постоянно напоминать о себе. И самое неприятное в такой ситуации, что нет вообще никакого понимания, что происходит и сколько это ещё будет длиться.
Именно так выглядит сервис, в котором важно только продать технику, а дальше клиент уже сам по себе.
Сценарий второй:
Во втором сценарии всё начинается так же — с вопроса. Но дальнейший подход кардинально другой: с вами разговаривают по делу, уточняют, что именно происходит, задают понятные вопросы, не уходят в общие формулировки или, наоборот, в технические дебри, непонятные простому обывателю.
И уже на этом этапе появляется чёткое понимание того, что вам нужно делать дальше. Если действительно требуется диагностика и нужно приехать — вам сразу обозначают сроки, стоимость и возможные варианты развития событий. Если вдруг понадобится запчасть, то сразу говорят, есть ли она в наличии или же сколько придётся ждать, если её надо везти под заказ. Ну а если проблему можно решить быстрее и без визита в сервисный центр, то вам предоставят всю необходимую информацию и дадут рекомендации по самостоятельному осмотру.
И всё это сопровождается нормальной коммуникацией: не нужно вытягивать информацию из менеджера на том конце провода, и вы чётко понимаете, что происходит с техникой на каждом этапе.
Тут важно отметить, что в грамотно выстроенной системе продаж техника изначально подготовлена к эксплуатации: её проверяют, настраивают, устраняют возможные проблемы, которые могут проявиться в первые недели. Разумеется, это не означает, что вопросов не будет совсем, но вероятность столкнуться с ними сразу после покупки заметно ниже. И именно тогда обращение на сервис перестаёт быть стрессом и становится обычной частью владения мототехникой.
Есть простой критерий, который объединяет всё вышесказанное: в нормальном сервисе у вас не возникает желания его избегать. Вы не будете откладывать обращение, потому что не хотите снова проходить через неопределённость, а просто знаете, что если возникнет вопрос — то его решат, причём в понятные сроки и без лишних сложностей.
И это не какой-то повышенный уровень: это базовый стандарт, который по какой-то причине долгое время встречался не так часто, как хотелось бы. Особенно в регионах, где уровень сервиса мог сильно отличаться от точки к точке и во многом зависел от конкретных людей на местах, а не от выстроенной системы.
Хорошая новость в том, что рынок постепенно всё же меняется. Появляется всё больше мотосалонов, где к продаже техники подходят не как к разовой сделке, а как к процессу, в котором клиент не теряет приоритет после оплаты. Здесь заранее закрывают вопросы с документами, грамотно помогают выбрать подходящую модель, нормально готовят технику — и всегда готовы помочь с любыми ситуациями, связанными с последующей эксплуатацией или обслуживанием.
Приобретая технику AVANTIS в фирменном магазине, вы получаете полностью легальную мототехнику. Это означает наличие всех необходимых документов, полную гарантийную и сервисную поддержку, а также стабильное наличие запчастей, расходных материалов и аксессуаров — как со склада, так и под заказ.
Теперь наши мотосалоны есть не только в Москве: новые магазины AVANTIS появились в Ярославле, Самаре и Перми. И это только начало!
Мы не просто продаём технику. Мы создаём условия, в которых владение ею приносит удовольствие, а не дополнительные вопросы. Нам важно, чтобы ваши эмоции от покупки и эксплуатации не омрачались проблемами с документами, подтверждением легальности, поиском запчастей для планового обслуживания или сложностями при последующей продаже.
Потому что техника должна дарить свободу, впечатления и уверенность — а не становиться источником лишней головной боли.
Подписывайтесь на наши соцсети — чтобы не пропустить свежие новинки и актуальные акции:
Официальный канал на YouTube: обзоры на технику Avantis, онборды наших гонщиков и много другого топового контента.
Telegram-канал: для тех, кто хочет следить за актуальной информацией в удобном формате.
Telegram-чат: здесь можно задать вопрос по технике, поделиться собственным опытом, а также просто пообщаться с единомышленниками.
Avantis в TikTok: динамичные видео, обзоры и полезные советы.
Avantis ВКонтакте: всё и сразу на одной площадке.
Avantis на Яндекс.Ритм: идеи для вдохновения на новые рекорды;
Ищете мототехнику, но не знаете, что нужно именно вам? Наши специалисты помогут подобрать идеальный вариант под ваши цели, задачи и бюджет. Звоните: +7 (800) 302-87-62.
Не хотите тратить время на звонки? Воспользуйтесь нашим чат-ботом в Telegram: написать
Если вы не в Москве, посетите любой из мотосалонов АТВ-Мото — технику Avantis можно найти и там: с официальной гарантией и доставкой по всей России.