Мосгортранс начал тестировать новый сервис обратной связи пассажиров. Через QR-коды в электробусах на севере, северо-востоке и востоке столицы теперь можно оставить мнение о работе маршрута с помощью голосового сообщения, сообщил ТАСС заммэра Москвы Максим Ликсутов.
«В течение 2 месяцев протестируем инновационную технологию голосовой обратной связи на электробусных маршрутах северо-востока столицы. Если она понравится пассажирам, внедрим ее на почти 750 маршрутах Мосгортранса уже в этом году. Отзывы горожан помогают нам улучшать качество транспортного обслуживания», — сказал Ликсутов.
Чтобы оставить отзыв, необходимо отсканировать камерой телефона QR-код у кабины водителя или над площадкой для велосипедов и багажа; заполнить обязательные графы и нажать кнопку «Голосовое сообщение». По словам Ликсутова, ИИ переведет речь в текст и отправит специалистам Мосгортранса. Технология считывает эмоции и выделяет ключевые слова, а также позволяет оценить тональность автора.
Пилотное тестирование стартовало на 5 площадках Мосгортранса: «Бибирево», «Верхние Лихоборы», «Останкино», «Новокосино» и «Салтыковка». Они обслуживают электробусные маршруты на севере, северо-востоке и востоке Москвы.
Наклейки с QR-кодами находятся у кабины водителя и над площадкой для колясок и крупного багажа. В 2025 году пассажиры более 25 тыс. раз оценили работу наземного транспорта с помощью QR-кодов, а водители Мосгортранса получили более 5,6 тыс. благодарностей.