В этом руководстве от команды проекта 42Clouds мы расскажем, как с помощью сервиса для 1С менеджеры по продажам могут экономить время, получая актуальные данные о остатках и ценах прямо в карточке товара.
Введение: «Клиент на линии, а я ищу остатки»
Алексей работает менеджером по продажам на складе строительных материалов. Каждый день ему нужно обрабатывать 20-30 заказов, общаться с клиентами по телефону, помогать им выбрать товар, уточнять цены и проверять наличие.
Зачастую разговоры выглядят так: клиент звонит с вопросом о 50 мешках цемента и 20 рулонах утеплителя — «Сколько стоит? Есть ли в наличии?»
Алексей открывает карточки товара, проверяет остатки, запоминает данные, потом ищет цены в отчетах. И этот процесс повторяется каждый раз, когда клиент интересуется несколькими товарами.
Проблема: много времени тратится на поиск данных, а не на продажу
Алексей посчитал, что на проверку остатков и цен для одного заказа уходит около 2–3 минут. Умножив это на 20–30 заказов в день, он тратит до 1,5 часов на рутинные операции с карточками товаров.
Проблема не только в потере времени:
- Паузы в разговоре с клиентом снижают доверие.
- Необходимость переключаться между карточками товаров и отчетами увеличивает вероятность ошибок.
- Остатки не видны сразу, можно пообещать товар, который уже зарезервирован.
- Поступления не отслеживаются, и не видно, когда товар будет в наличии.
После этого Алексей решил спросить у бухгалтера, можно ли упростить процесс поиска остатков и цен в 1С.
Решение: как Алексей нашел сервис для упрощения работы
Бухгалтер предложил сервис из Маркет42, который позволяет получить данные об остатках и ценах прямо в карточке товара. Заинтересовавшись, Алексей установил сервис за минуту.
Как это изменило процесс работы
Ранее процесс выглядел так:
- Клиент звонит и запрашивает информацию о 3-5 товарах.
- Алексей открывает карточку первого товара, проверяет остатки.
- Затем ищет цену товара в отчете и запоминает данные.
- Переходит ко второму товару, повторяет процесс.
- Через 2-3 минуты возвращается к клиенту с ответом.
С внедрением сервиса процесс стал таким:
- Клиент звонит с запросом.
- Алексей открывает карточку товара.
- В карточке сразу видит: остаток, цену, зарезервированное количество и дату последнего поступления.
- Через 10-15 секунд он уже дает ответ клиенту.
Что дает этот сервис?
Сервис отображает в карточке товара 4 ключевых блока данных:
- Остатки на складе: Алексей видит точное количество товара в наличии, что позволяет сразу ответить клиенту, можно ли выполнить заказ.
- Действующие цены: Цена товара отображается прямо в карточке, без необходимости переходить в отдельные отчеты.
- Зарезервированное количество: Сервис показывает, сколько товара уже зарезервировано другими клиентами, чтобы избежать ошибок.
- Последние поступления: Если товара нет в наличии, Алексей видит дату следующей поставки и может сообщить клиенту, когда товар будет доступен.
Сервис используется не только Алексеем, но и другими сотрудниками компании.
Результаты внедрения
- Для менеджеров по продажам: Мгновенные ответы на запросы клиентов, экономия времени на поиск информации, уверенность в своих ответах. Менеджеры становятся не только «поисковиками», но и реальными продавцами.
- Для специалистов по закупкам: Быстрая оценка остатков и резервов, понимание, какие товары нужно заказывать дополнительно. Не нужно открывать отдельные отчеты — все видно прямо в карточке товара.
- Для руководителей: Более высокая скорость обработки заказов, меньше ошибок и высокая лояльность клиентов. Компания становится более оперативной и надежной для своих покупателей.
Для Алексея этот сервис стал настоящим помощником. Теперь он не тратит время на поиск информации, а использует его для того, чтобы делать продажи.
Как установить сервис?
Если вы работаете в 1С:УТ 11.5 и хотите, чтобы все данные о товарах — остатки, резервы, поступления и цены — были всегда под рукой, установите сервис. Попробуйте решение 7 дней бесплатно и оцените, насколько это упростит вашу работу.