Может быть, вы помните Евросеть?
Желто-синие салоны, торгующие сотовыми телефонами по всему городу. Десятки павильонов. Работа в их сервисном центре по ремонту техники и продаже банковского и торгового оборудования обеспечила меня бесценным опытом для бизнеса взамен на 7 лет моей жизни.
В один из тех дней раздался звонок на рабочем телефоне. Мне нужно ответить. Говоривший представился нашим партнёром из московского представительства компании Samsung и задал ряд стандартных вопросов про сервисное обслуживание клиентов.
Голос вежливый, стерильный до скрипа зубов. Я отвечаю спокойно, как под гипнозом.
Положила трубку и не вспоминала о звонке несколько дней. Пока директор не вызвал меня. Лицо у него такое, будто он сейчас уволит меня или вручит премию. Секунда напряжённого молчания...
— Поздравляю! Вы прошли отбор и стали участником Марафона эмпатии Samsung! Вы едете в Москву на встречу с корейским руководством компании в знак поощрения.
«Марафон эмпатии», думаю я... Это что, соревнование, кто больше посочувствует? Бег с препятствиями в виде чужих проблем? Или нужно будет рыдать над упавшим айфоном?
Но такая удача окрыляла: самолёт, Москва, проживание в фешенебельном отеле на берегу озера, яхты...
Питание — ресторанное, обслуживание — королевское. Хрустальная люстра в холле отеля размером с мою спальню. Респектабельные звуки джаза перекликаются со звоном бокалов. Я чувствую себя звездой. Даже начинаю привыкать к мысли, что, возможно, сейчас меня повысят, дадут премию или хотя бы вручат грамоту с золотым тиснением.
Сам «Марафон эмпатии» оказался... ну, как бы сказать... очень корпоративным. Корейское руководство в идеально сидящих костюмах говорило о важности клиентоориентированности, мы играли в игры на командообразование, учились слушать и слышать. К концу дня я вымоталась сочувствовать условным клиентам. Но опыт, безусловно, интересный. И яхты, да. На них мы даже не плавали, но смотрели.
Поездка пролетела как один миг. Я вернулась домой, полная впечатлений и эмоций.
Родня ждала от меня чего-то грандиозного. Спрашивали: «Ну что, тебя повысили? Деньги дали? Контракты подписала?» Я честно отвечала: просто съездила, посмотрела, поучаствовала и вернулась. В ответ — разочарованные взгляды, вздохи и негласное: «Опять ты ничего не добилась».
Я съездила в Москву за счёт компании. Жила в красивом отеле. Смотрела на яхты, пила шампанское с корейским руководством, рассказывала им про Crazy Kuzbass.
Жизнь — не только достижения. Иногда она — просто самолёт, отель и яхты на озере. И это уже победа.
А эмпатия к себе — тоже марафон.