Бизнес обожает идею автоматизации.
«Поставим CRM — наведём порядок в продажах».
«Внедрим ERP — всё наконец свяжется».
«Сделаем портал — отделы перестанут ссориться».
На практике чаще выходит другое.
Привычки людей не меняются.
Роли и ответственность никто не пересматривает.
Процессы по‑прежнему живут в головах и чатах.
Просто поверх старого бардака появляется красивая цифровая витрина: отчёты, графики, дашборды.
И за этот аккуратно упакованный хаос вы теперь дополнительно платите — лицензии, внедрение, поддержку.
Разобрал на примерах, почему так случается с CRM и любой другой автоматизацией, и что надо менять в управлении, а не в кнопках.
Статья «Почему внедрение CRM почти всегда не работает так, как обещали»
Статья «Почему бизнес любит автоматизацию, но не любит менять процессы»