Часто слышим в корпоративной среде, что «правильной» команде конфликты чужды — если люди подобраны верно, а процессы настроены, то и разногласий быть не должно.
Это неправда.
⭕️Столкновения сотрудников обнажают потребности
Любая система стремится к развитию (хотелось бы верить) — и возникающие трения отражают в коммуникациях и организационных процессах то, что пришло время пересмотреть.
⭕️Прежний опыт и отсутствие навыков управления конфликтамитормозят развитие
Не у всех людей есть положительный пример преодоления недопониманий, когда удавалось открыто поговорить и ещё при этом найти удовлетворительное для всех сторон решение.
Оглядываясь на то, что уже испытывали, мы предпочитаем
➡️ избегать любых намёков на конфликт и заметать под ковёр разногласия
➡️ пускаться в атаку, чуть что нам не понравилось в действиях коллеги — ну, на всякий случай: в итоге высказались, а задача всё равно конструктивно не решена
Толку от обеих стратегий мало — всё накопленное однажды обязательно прорвёт, и будет хуже.
🟢Фокус на сотрудничестве позволяет заметить слона в посудной лавке
Проблема не в самих конфликтах — есть ли что-то более естественное, чем они — а в том, что нам свойственно на эмоциях терять из виду намерение.
Мы хотим поругаться? Вряд ли. Создать невидимое напряжение, которое будет отравлять всю команду? Тоже сложно представить, что кому-то приятно так работать.
Скорее, мы хотим найти способ решить проблему сообща, поддерживая друг друга и обмениваясь опытом. Но мы забываем об этом, стоит страху и гневу завладеть нами.
Это особенно заметно, если спросите себя, какие у вас в коллективе есть повторяющиеся конфликты — по теме либо между одними и теми же людьми или ролями. Там лежит золото.