Представьте: человек нашел вас в поиске, перешел на сайт и... ушел. Не потому что предложение плохое. Просто не разобрался сходу – что здесь есть, куда нажать, чем вы вообще занимаетесь.
Он не будет разбираться. Он вернется в поиск и найдет того, у кого понятнее.
Это не фантазия – это данные
Аналитическая компания AppsFlyer считает, что 45% приложений удаляют в течение первых 30 дней. Половина – за первые сутки. И главная причина не в том, что продукт плохой. Причина – сложно с первого взгляда.
С сайтами ровно та же история. Просто тут нет кнопки «удалить» – человек просто закрывает вкладку.
Что показывают UX-исследования
Недавно на Хабре вышло подробное исследование: тестировали, как люди проходят первые шаги в финтех-приложениях. Переводы, обмен, депозиты. Смотрели на ошибки, время и ощущение удобства.
Вывод простой: когда интерфейс перегружен – люди ошибаются, раздражаются и уходят. Когда убрали лишнее и оставили только нужное – те же люди проходили те же сценарии быстрее и почти без ошибок.
Это работает не только в приложениях. Это работает на любом сайте.
Где обычно ломается воронка
Типичная картина, которую я вижу у клиентов, когда берусь за аудит сайта:
- главная страница пытается рассказать всё и сразу
- непонятно, для кого сайт и что здесь нужно сделать
- форма заявки спрятана или требует заполнить семь полей
- на мобильном все съезжает или не открывается
Каждый из этих пунктов – это люди, которые ушли и не вернулись.
Хороший сайт – это не про дизайн
Точнее, не только про него. Хороший сайт – это когда человек попал на нужную страницу, за несколько секунд понял что здесь есть, и без лишних шагов сделал то, зачем пришел: написал, позвонил, оставил заявку.
Это результат работы: с навигацией, со структурой страниц, с текстами, с формами, с тем как сайт ведет себя на телефоне.
Что можно сделать прямо сейчас
Откройте свой сайт на телефоне и попробуйте пройти путь клиента: найдите услугу, прочитайте о ней и оставьте заявку. Засеките время. Если где-то споткнулись – там и теряются ваши клиенты.
Если хотите разобраться подробнее – я занимаюсь разработкой и сопровождением сайтов. Помогу найти узкие места и сделать так, чтобы сайт работал на вас, а не просто существовал.
Автор:
Ирина Мелёхина — веб-продюсер, основатель веб-студии «12 точек (12_dots)»
🌐 irinavanna.ru
💬 Telegram: @irinavanna