.Онлайн-торговля наконец-то признала очевидное: люди устали листать каталоги. Устали выбирать фильтры, гадать, что значит «улучшенная вентиляция» в описании фена, и смотреть 45 отзывов на кофеварку, которую в итоге не купят. Вместо этого пользователь теперь просто пишет в чат: «Мне нужен тёплый свитер, который не жалко залить кофе, и чтобы стоил до трёх тысяч». И искусственный интеллект, вздохнув с облегчением, выдаёт готовую подборку. Без рекламных вставок. Без товаров, которые «возможно, вас заинтересуют» (спойлер: не интересуют).
По данным НАФИ, каждый второй россиянин готов доверить выбор товаров и услуг искусственному интеллекту. Второй, видимо, предпочтёт и дальше мучиться с каталогами, потому что доверять можно только себе и своей маме, которая, впрочем, тоже иногда советует странные вещи. 50% — это не просто цифра. Это миллионы людей, которые говорят: «Робот, я устал думать, выбери за меня».
Amazon уже тестирует ассистента Rufus. Walmart — Sparky. Яндекс Маркет, не желая отставать от мировых гигантов, первым среди российских маркетплейсов запустил чат с ИИ-агентом. Теперь можно не искать «чёрные кроссовки 42 размера», а написать: «Кроссовки, чтобы бегать по утрам, но не выглядеть как спортсмен-олимпиец». И нейросеть поймёт. Потому что это её работа.
Следующий этап — когда ИИ будет не просто советовать, а полностью управлять покупкой. Уточнять детали («Вы точно хотите синий, а не красный? Красный вам больше идёт по цветотипу»), подбирать оплату, оформлять заказ, отслеживать доставку и решать проблемы с возвратом. Человеку останется только нажать «подтвердить» и, возможно, когда-нибудь просто подумать о товаре, а ИИ уже отправит его курьером. Хорошо это или страшно? Пока непонятно. Но то, что удобно — факт. Особенно для тех, кто ненавидит ходить по магазинам. И для тех, кто любит ходить, но ИИ всё равно найдёт дешевле. Эпоха «спроси у робота» наступила. И, кажется, она здесь всерьёз и надолго.
