Статью очень рекомендую прочитать коллегам, которые удивляются что им иногда звонят с предложением бурения и не могут понять куда исчезают их клиенты. Естественно, рекомендую прочесть статью и потенциальным заказчикам. Зачем? Лучше принимать риски, которые понимаешь – больше шансов что сможешь их верно оценить.
«Я помню, как все начиналось»
Позвонил мне как-то клиент. Было это года два назад. Мы с ним обстоятельно поговорили. И товарищ ушёл «подумать». Процесс естественный, и в нашем буровом деле длится обычно 2 – 3 недели (а то и больше). Бурение скважины дело дорогое – люди обычно быстро решения не принимают.
Но вдруг от нег раздается звонок. Буквально через 4 часа. А скважину он хотел приличную. У меня прям сердце ёкнуло. Поднимаю трубку. А с той стороны говорят:
- Слушай, мы с тобой поговорили. Мне все понятно. Пусть твои девчонки мне больше не звонят.
Всю глубину моего ступора и возникшей паузы не передать никаким многоточием. Девчонки у нас работают только в бухгалтерии. Но их позвонить кому-то особо не заставишь. Да и не их это дело. С клиентами у нас общаются только джентльмены!
Преодолев первый ступор, пытаюсь объяснить клиенту, про девчонок из бухгалтерии, и еще подкидываю идею, что может он кому еще звонил. Он уверенно говорит, что звонил только мне. Я уверенно заверяю, что у нас девчонки на телефоне не работают, и что все разговоры только со мной и по моему номеру. На этом и остановились.
Первая причина слива данных
Звонок этот мне показался тревожным. Решил покапать интернет на предмет того, как такое вообще может быть, что человек позвонил только мне, а ему на телефон какие-то левые люди начали названивать.
Вот что удалось найти…
(Прошу специалистов по интернету и кибер-безопасности дальше не читать, если у них слабые нервы, ибо излагать буду не как специалист, а как дилетант. В общем я предупредил. Позаботился о вашем здоровье. Моя совесть чиста.)
Оказывается, когда мы посещаем разные сайты, то оставляем на них свой цифровой след. В так называемых «куках» на сайтах сохраняются данные о нашем компьютере, действиях на сайте, и информация, которую мы вводим в формы на сайте. Это первое, что нужно понять про современный интернет.
Второй важный момент для понимания того, как информация может оказаться у конкурентов, состоит в том, что есть «боты», которые в процессе обхода сайтов могут получить доступы к этим самым «кукам». Последовательно обходя множество сайтов, эти боты могут обобщить информацию о человеке, которые посещает сайты определенной тематики, и собрать на него досье вплоть до номера телефона.
И выяснилось, что есть фирмы, которые торгуют результатами работы подобных «ботов».
- Вывод, который сделал, поняв эту мутную схему с сайтом, который оказывается сливает информацию конкурентам, состоит в следующем: теперь всех клиентов предупреждаю, что все разговоры только со мной и по моему номеру телефона. В противном случае я ответственности не несу.
И что вы думаете, очень быстро понял пользу такого информирования.
Клиент, который обрадовался «левому» звонку, а потом получил бесценный опыт
Как обычно, позвонил мне очередной клиент, мы с ним все обсудили. И он ушёл «подумать». Перезванивает мне примерно через 8 месяцев. И начинает орать благим матом:
- Приехали твои люди. Нагадили мне на участке. Скважина не работает. Дозвониться до них не могу.
На естественный мой вопрос, почему он думает, что это были «мои люди», он заявляет, что перезвонили после нашего разговора, сказали, что от Сергея и предложили более выгодную цену. «Очень любопытно» - говорю ему я. Напоминаю аккуратно про предупреждение свое о возможных посторонних звонках и о том, что все разговоры только со мной, в этом случае я несу ответственность. Благо, клиент попался частично адекватный, признал, что такой момент в нашем разговоре был.
Кстати. То, что при звонке сказали, что от Сергея, меня даже не удивило. Только среди моих знакомых буровых в нашей области есть три Сергея. Да, популярное было имя в конце 70-х и начале 80-х.
Тезис про опыт раскрою в формате народной мудрости:
Дорого - да мило. Дешево – да два раза переплачивать.
Интересный поворот детективного сюжета
Так и жил я до начала этого года, информируя клиентов о возможных «сомнительных» звонках. И кстати, многие при повторном созвоне подтверждали, что эти подозрительные звонки были. А в начале этого года произошел очень интересный случай.
Позвонила мне супруга и говорит:
- А что за девчонки мне звонят и предлагают бурение скважины?
И самое интересное, что этот звонок не укладывается в схему утечки информации через «куки» на сайте. Очень мало шансов что жена искала информацию про бурение, вышла на мой сайт и таким образом её телефон попал к подозрительным «девчонкам». Но на всякий случай уточнил про посещение моего сайта или других сайтов про бурение. Естественно, супруга максимально корректно пояснила где она видела процесс поиска подобной информации.
На фоне этой ситуации возникло подозрение, что, слив идет не только через сайты, но и через телефон.
Кого подозреваю, как думаете?
Есть у меня на телефоне оно приложение, которое очень громко заявляет, что надежно шифрует все передаваемые сообщения. Зелёное такое. Ну кто понял, тот понял.
Почему подозрение пало именно на него? А уже некоторое время оно на телефоне числилось в перечне крайне энергоёмких. И видимо эта энергоёмкость была связана с тем, что сливало это приложение информацию о моих контактах на просторы интернета.
Можно ли доказать подобные подозрения?
Увы. Доказать факт слива шансов нет. Ведь весь трафик этого приложения очень (!) надёжно (!) зашифрован. И как я могу посмотреть, что именно оно передает в сеть?
Ну если вдруг, кто знает решения, как «поймать воришку» - пишите в комментах.
Что сделал с подозреваемым?
В связи с тем, что на фоне последних изменений, пользоваться этим приложением с супер шифрованием стал гораздо меньше, взял и полностью закрыл ему доступ к телефону. Ну вот вообще. Теперь это приложение у меня на телефоне конечно стоит, но запускается только по моей команде. И доступа никакого к телефону не имеет.
Результат
Последние два месяца полёт спокойный. Клиенты на странные звонки реагируют с учетом моего предупреждения, что все риски при общении с этими «девчонками» исключительно на стороне клиента. А мои риски возникают, только если клиент общается со мной.
А вот жене, и другим моим знакомым (которым так же поступали странные звонки после нашего с ними общения по телефону) звонить вообще перестали.
Важный вопрос
Если кто из читателей знает, можно ли настроить сайт, что бы он не сливал «куки» всяким левым «ботам», буду рад увидеть в комментах как это сделать или полезную ссылку на подробный мануал.
PS Всем, у кого создалось впечатление, что все изложенное выше – фантазия автора на фоне весеннего обострения, сообщаю:
- Понимаю вас отлично. Сам бы именно так подумал. Если бы это не произошло со мной.
И еще важный момент:
- На основании своего опыта, я читателей предупредил. А что делать с этим предупреждением – это лично дело читателей.
Берегите себя. Будьте внимательным к своим близким.
И воду берегите. Ее на планете Земля мало. Особенно пригодной для питья.