«Мы поняли, что маркетинговые рассылки убивают транзакционные письма и сделали отдельный сервис» Интервью с HaskiMail

Email остаётся критической инфраструктурой для бизнеса. Но внутри одной системы часто смешиваются два разных потока: маркетинговые рассылки и транзакционные письма. В результате страдают именно те письма, которые должны доходить мгновенно. Это коды, чеки, подтверждения.

Команда DashaMail запустила отдельный сервис HaskiMail, который решает эту проблему через разделение инфраструктуры. Мы поговорили с CPO Анастасией Филипповой о том, почему это стало необходимостью и как устроен продукт.

Кто вы и что делает ваш стартап

Меня зовут Анастасия Филиппова, я CPO в DashaMail и отвечаю за новый сервис HaskiMail.

Мы делаем email-инфраструктуру. Если просто, отправляем письма, без которых у пользователя или бизнеса всё останавливается. Это коды доступа, подтверждения заказов, чеки, статусы доставки, уведомления о входе.

Такие письма должны приходить сразу и гарантированно. HaskiMail это отдельный сервис только для транзакционных писем. Без маркетинговых рассылок и лишнего трафика. Чистый канал, заточенный под скорость и доставляемость.

В чём суть технологии

Мы разделяем каналы отправки для транзакционных и маркетинговых писем. Когда оба типа писем идут в одном потоке, маркетинг начинает «зашумлять» систему. Почтовые фильтры подозревают отправителя в спаме, и важные письма либо задерживаются, либо попадают в спам.

Мы выделяем транзакционный трафик в отдельную инфраструктуру. Отдельные IP-адреса, отдельная репутация, отдельный канал доставки.

Это решение выросло из практики. За 10 лет в DashaMail стало понятно, что полностью изолировать потоки внутри одной системы не получается. Значит, нужен отдельный продукт.

Как появилась идея проекта

Триггером стал конкретный кейс. У крупного интернет-магазина шли транзакционные письма и параллельно запускалась промо-рассылка. В момент кампании время доставки выросло на 40 секунд, а доля попаданий в спам увеличилась на 5%.

Для кода доступа 40 секунд критичны. 5% писем в спаме это реальные пользователи, которые не смогли подтвердить заказ или войти в аккаунт. Разбор показал, что даже при разделении систем репутация домена и IP остаётся общей. Фильтры начинают замедлять весь поток.

Тогда стало понятно, что нужна полностью отдельная инфраструктура.

Что у вас сейчас

Продукт запущен, есть первая версия, клиенты и понятный вектор развития.

Если по структуре:
Продукт работает, есть личный кабинет, API, документация и тарифы.
Продажи есть, появились первые платящие клиенты.
Инвестиции — развиваемся на собственные средства внутри DashaMail.

Сейчас фокус не на масштабировании любой ценой, а на качестве. Важно пройти путь с первыми пользователями, собрать обратную связь и доработать продукт.

Кто стал первым клиентом

Первым пользователем стал наш собственный разработчик.

Первый внешний клиент пришёл с Product Radar. У него была та самая проблема со смешанным трафиком. Он стал бета-тестером, на нём мы проверяли гипотезы, чинили баги и смотрели, как работает разделение каналов в реальности.

Сейчас ищем не просто клиентов, а тех, кто готов вместе с нами дорабатывать продукт.

Что оказалось самым сложным

Самое сложное было не в коде. Код написали быстро благодаря опыту DashaMail. Сложнее было довести продукт до состояния, в котором его не стыдно показать.

Сначала казалось: API работает, можно запускаться. Потом начали смотреть глазами пользователя. Где добавить домен? Как найти чек? Почему статистика неполная? Что будет, если закончится тариф?

Оказалось, что огромный объём работы — это интерфейсы, сценарии, платежи и тестирование сотен пользовательских ситуаций. Личный кабинет переделывали три раза, пока он не стал понятен с первого взгляда.

Чем вы гордитесь

Двумя вещами.

Первое — мы не пошли по лёгкому пути. Можно было оставить всё внутри DashaMail и предложить клиентам самим управлять приоритетами. Но мы сделали отдельный продукт и выстроили чистую инфраструктуру.

Второе — за продукт не стыдно. Он ещё молодой, но базовая логика работает честно. Письма действительно приходят быстро.

И, конечно, команда. Нас четверо, и все вовлечены в продукт.

Что бы вы сказали себе в начале пути

«Быстро не будет».

Когда ты внутри зрелой компании, кажется, что новый продукт можно сделать за полгода. Но код это только часть. Остальное интерфейсы, платежи, сценарии, поддержка, доверие. Это нельзя ускорить, это нужно прожить.

И ещё. Если что-то неудобно, переделывать сразу.

Какие технологии определят будущее стартапов

Будущее за гиперспециализацией. Рынок уходит от универсальных платформ к нишевым решениям, которые делают одну задачу, но идеально.

В email это уже видно. Транзакционные письма отделяются от маркетинга, появляются отдельные сервисы под разные задачи.

Ещё важный тренд — невидимые технологии. Когда пользователь не думает о системе. Она просто работает.

Блиц

Первое приложение утром?

Telegram. Проверяю, не упало ли что-то за ночь.

Последняя ошибка, которую не хочется повторить?

Думать, что пользователь разберётся сам.

Любимый продукт вне сферы?

Miro за онбординг и удобство.

Мини-комментарий

Чем техно-стартап отличается от фичи-продукта

Для меня это больная тема, потому что HaskiMail мог остаться просто «фичей» внутри DashaMail. В DashaMail есть раздел email транспорт.
Но фича — это когда ты достраиваешь существующее, чтобы закрыть потребность части аудитории. А техно-стартап — это когда ты пересобираешь решение под конкретную задачу с нуля, даже если у тебя уже есть работающая платформа.

Разница — в архитектуре и в фокусе. В фиче ты всегда будешь заложником компромиссов «лишь бы не сломать основное». В стартапе ты можешь строить идеально под задачу, даже если это значит «выкинуть половину функционала».

Мы выбрали стартап. Потому что транзакционные письма заслуживают отдельного, чистого, быстрого сервиса. Не «раздела», а полноценного продукта.