Любопытная история тут со мной произошла – пустяковая, но в контексте общего социального настроения последних дней довольно примечательная. Моталась в один из этих прекрасных апрельских дней по присутственным местам, чтобы решить одну небольшую, но потенциально таящую в себе серьезные риски финансово-бюрократическую проблему. И поразилась терпению и обходительности сотрудников разных учреждений, которые помогали мне эту проблему решить.
Понятно, что за плохие отзывы их, вероятно, штрафуют, но они как-то очень по-человечески старались и по-человечески же разговаривали. Не просто не хамили – а именно что видели во мне человека, а не просто очередную «свою работу», как обычно. Причем они так вели себя не только со мной, но и друг с другом и другими посетителями этих учреждений. В какой-то момент я даже начала сомневаться – а точно ли я еще в своей любимой родной стране нахожусь? И искать подвох – ну он точно же где-то тут есть?
И предчувствия меня, разумеется, не обманули – подвох действительно был. Но не со стороны этих сотрудников, которые сделали все, что от них зависит и даже немного больше, вернув мне веру в человечество. А со стороны вышестоящей инстанции, куда мои документы отправились для окончательного решения проблемы. Там, конечно же, где-то к чему-то придрались и решение проблемы завернули – то есть всю эту историю мне, очевидно, пришлось бы начинать сначала.
Результаты совместных усилий в общей сложности четырех человек, включая меня, кто-то решил обнулить – ни зачем, просто увидев возможность это сделать. И я подумала – ну как же это показательно в контексте наших с вами разговоров о добре и зле. Вы можете потратить кучу времени на исправление или создание чего-то, с вами вместе могут над этим работать несколько или много прекрасных, ответственных, порядочных и добрых людей. И в этой линейке достаточно всего одного злобного, бесчеловечного, равнодушного, формализованного, скупого на эмпатию человеческого проявления, как результаты всей этой работы разрушаются и сходят на нет. Только одного такого человека хватит, чтобы обесценить, уничтожить труд множества людей.
К счастью, в этот раз проблему мне все-таки удалось решить дистанционно, не проходя снова все эти утомительные бюрократические круги. Сильно подозреваю, что не без помощи тех же сотрудников, которые увидели эту вышестоящую придирку и исправили ее сами – пусть даже из элементарного нежелания снова лицезреть мою обескураженную физиономию в своем офисе. Но они это сделали, а все остальное неважно.
А важно то, конечно, что в принципе почти все в этом мире решается и налаживается благодаря человеческому, вдумчивому, эмпатичному и неравнодушному подходу. Это мегаинструмент, который способен воздействовать на изменение мира к лучшему с множества разных сторон. Чтобы он работал – достаточно просто всегда и везде оставаться людьми. И для решения проблемы никогда не понадобятся ни агрессия, ни хамство, ни подлость, ни насилие.