Внедрение новой информационной системы — будь то CRM, ERP или бухгалтерская программа — почти всегда сопровождается переходным периодом. Процессы ещё не отлажены, сотрудники привыкают к новым интерфейсам, а руководство уже ждёт результатов. Именно в этот момент начинают появляться жалобы: «программа тормозит», «непонятно, куда нажимать», «раньше я делал это за минуту, а теперь — за десять».
Вопрос для того, кто отвечает за внедрение: это действительно проблема системы или сотрудники просто ещё не разобрались?
Где теряется время — и как это понять
Когда вы слышите, что производительность упала, причин может быть несколько:
- Сотрудник не знает оптимальный путь в интерфейсе и делает лишние шаги
- Какой-то экран или форма действительно неудобны и требуют доработки от разработчика
- Возникает техническая проблема — зависание, ошибка, долгая загрузка
Но чтобы разобраться, нужно видеть, как именно человек работает в новой системе. Спрашивать на словах — малоэффективно: пользователь опишет проблему так, как он её понимает, а не так, как она выглядит на самом деле.
Простое решение — WDC Dongle
WDC Dongle (WinDeskCam) — это компактный USB-донгл, который вставляется в компьютер сотрудника. В данном кейсе мы используем его возможность записи видео прямо на саму флешку. Никаких видеорегистраторов, серверов, дополнительного оборудования — только донгл.
Как это работает на практике:
- Менеджер по внедрению вставляет донгл в USB-порт рабочей станции сотрудника
- Сотрудник работает в новой системе как обычно
- По окончании рабочего дня (или при возникновении вопросов) донгл извлекается
- Записанное видео анализируется — видно каждый клик, каждый переход, каждую паузу
Что это даёт внедренцу
Точная диагностика.
Вы видите не пересказ проблемы, а саму проблему. Сотрудник говорит «программа зависает» — а на видео видно, что он просто ждёт, пока загрузится отчёт, который он запускает не из того раздела.
Обоснование для доработок.
Если интерфейс действительно неудобен — у вас есть конкретное видео, которое можно показать разработчику. Не абстрактная жалоба «пользователям неудобно», а запись реальной работы с конкретным узким местом.
Материал для обучения.
Записи можно использовать, чтобы показать сотрудникам правильную последовательность действий — или наглядно разобрать типичные ошибки.
Минимум вмешательства.
Донгл не требует установки ПО, не влияет на работу системы, не отвлекает сотрудника. Вставил — работает. Вытащил — анализируешь.
Когда это особенно актуально
- Первые недели после запуска новой системы, когда количество вопросов максимально
- При обучении новых сотрудников, которые приходят уже после основного внедрения
- Когда нужно объективно оценить, требует ли система доработки — или достаточно дополнительного обучения персонала
Если вы сейчас на этапе внедрения и хотите видеть реальную картину того, как сотрудники работают в новой системе — напишите нам расскажем подробнее.