Рабочий уложил плитку для ванной на кухонный фартук, это что, ремонт по-вашему? Откуда мы должны взять деньги на переделку? Кто вообще это будет переделывать?
Когда плитка из ванной оказывается на кухне.
Мы пропустили обед, чтобы послушать историю нашего знакомого. 5 стопок дорогой плитки для его ванной перекочевали на кухонный фартук! «Красотой» занималась жена - в своих 3 аудиосообщениях рабочему длиной на 5 минут она все подробно рассказала. Но какие-то детали (самые важные) затерялись.
Когда муж пришел проверять ванную, он почти поседел: плитки там не оказалось, а зона облицовки вокруг зеркала совпала по замерам с объемом работы на кухне, где и расположились все элементы. Это был шок. Позже рабочий признался, что слушал сообщение от женщины «через слово» и под градусом.
Заказчики не стали снимать плитку, и вместо конфликта успели изменить цвет фасадов кухни, чтобы все подходило. Но с рабочим, конечно, распрощались, пробыв в ожидании другого плиточника больше месяца.
Когда просили перенести розетку.
Ещё один случай. В квартире шёл ремонт, и заказчик попросил электриков перенести розетку на другую стену. Они отзвонились, мол, все готово. Приезжает заказчик: розетка на том же месте, зато выключателя теперь два, на обеих стенах. Занавес.
Почему заказчик и рабочие не слышат друг друга? Почему с одними рабочими можно договориться условно за бутылку, с другими переживать, что цена вдруг вырастет х2 и они обманут, а третьих надо постоянно контролировать и чувствовать себя занозой и душнилой?
5 правил, которые спасут ваш ремонт:
- Не превращайте каждый косяк в войну.
Иногда оплошность рабочего не стоит воспринимать как сильную проблему. Не переводите «косяк» на язык денежной компенсации - рабочий 100% будет отстаивать свою правоту, а вы будете переживать, что он уйдёт. И начнется новый поиск мастера, объяснение, что и как надо исправлять.
Выход - договоритесь с рабочим не возвращать деньги, а сделать плюсом небольшой объем работы. Обычно это выручает.
- Работайте по договору и дизайн-проекту.
Лучше всего заключить договор, а также идти по дизайн-проекту. Это поможет избежать недоразумений и повысит ответственность рабочих.
- Раз в неделю проверяйте ремонт лично.
Фотоотчеты не всегда точны. 100 раз убедитесь, правильно ли вас поняли. Будьте предсказуемы, но не навязчивы. Мягкая сила - пожалуй, лучшее описание заказчика, который вызывает уважение.
- Контролируйте закупку материалов.
Либо возьмите закупки материалов на себя или внимательно проверяйте чеки и расходы.
- Обсуждайте проблемы без обвинений.
Если что-то пошло не так, говорите о фактах, а не о личных качествах рабочих. Слушайте их точку зрения, будьте конкретны в замечаниях и предлагайте варианты решения.
В ремонте почти все конфликты происходят не из-за денег. А из-за того, что люди думают, что их поняли.
Кстати, если вам нравятся такие материалы - заходите в нашу группу ВКонтакте. Там мы регулярно делимся короткими постами и видео с интересными фактами о ремонте. Только полезные советы и реальные ситуации!
Команда Renovation Club на связи:
Сайт: Реновация Клуб
Max: Реновация клуб
Телеграм: Реновация Клуб
+7 (901) 418-47-77