На моем канале я рассказываю о своей жизни. Там моя жизнь, увлечения, моя семья. А сейчас мне очень хочется рассказать о своей работе.
Я семь лет проработала в кол-центре крупной микрофинансовой организации (МФО). Сейчас, вот уже полтора года работаю в коллекторской организации. Когда я устроилась в «займы», одна моя подруга с возмущением высказывала мне, что это самое недостойное место работы, которое можно сравнить только с игорными домами. Работая там, я однозначно, испоганю свою карму до десятого колена. Может быть. Но в тот момент сама работа для меня была очень подходящей по всем статьям. Я успокоила свою совесть тем, что кто-то же производит и продает водку, сигареты, энергетики.
Наша компания была достаточно крупной, имела офисы по выдаче займов от Калининграда до Южно-Сахалинска. В офисах клиенты кроме наличных денег получали фирменные карты нашей МФО и уже потом, когда им приспичит, по звонку на горячую линию могли получить деньги. Наш кол-центр работал 24/7. В дневную смену работало до тридцати операторов, и мы выдавали, выдавали, выдавали. Следующим этапом стало возможно нашим клиентам в личном кабинете присоединять карту любого банка и получать на неё деньги. Потом стало доступно оформление займа самому клиенту в ЛК без участия оператора. Так же за это время менялись процентные ставки и сроки начисления процентов. Я работала как на выдаче займов, так и на «входяге» консультации обратившихся на горячую линию. Я это подробно излагаю, потому что хочу чтобы было понятно, что знаю, как работают МФО изнутри. Работа коллекторской организации, конечно же, устроена гораздо сложнее, об этом поговорим в другой раз.
Все эти годы мне казалось, ну вот-вот сейчас народ российский поумнеет и не станет брать микрозаймы под «конские» (так выражались сами заёмщики) проценты. Ведь со всех сторон трубят – не берите займы – это долговая яма, берешь чужие, а отдаешь свои в двойном, а то и в тройном размере. Если началась просрочка, ни в коем случае не бери новые займы. Очень хотелось, что народ начнет, прежде чем взять заём, мозги включать. Брать калькулятор в руки и на листочке расписывать и просчитывать, что если ты берешь 10000 рублей под 1% в день, то тебе через 30 дней для закрытия займа нужно будет выложить 13000 рублей. Они точно у тебя будут через 30дней? Не надеяться на «авось», что денежки через 30 дней откуда-то из воздуха материализуются. Нужно трезво оценивать свой бюджет. Но чуда так не случилось. Клиентов в микрофинансовых организациях меньше не стало.
А начинала наша компания свою работу в 2009 году с процентной ставки 2,2% в день. То есть, если брали 10000 руб, для закрытия необходимо было заплатить -16600 руб (!!!!) И ведь брали, ещё как брали займы.
Единичными были звонки, когда человек говорил - я впервые обращаюсь в микрокредитную организацию, объясните мне ВСЕ ваши условия и как брать и как погашать. Но в основном хватали без особых раздумий. А когда через 30 дней заёмщик снисходил до личного кабинета, то видел картину, от которой он начинал орать, звонить нам и истерить. Чё вы мне тут насчитали? Вы гады, БЕЗ МОЕГО СПРОСУ еще подключили и какие-то дополнительные услуги. И теперь я должен вам, кровопийцам, платить не 1% как заявлено, а сумме получается 2%. А еще, оказывается вы берете комиссию за оплату в вашем же личном кабинете. (При оплате займа в нашем ЛК сначала комиссия была 3,8, потом 5,6, а потом, что мелочиться, сделали 10,3% от суммы перевода)
Если вы не умете считать сами, давайте сделаем это вместе. Я приведу расчеты, как это начислялось там, где я работала. Я уверена, что в других «займах» примерно тоже самое. Если яйца в «Магните» стоят 80 рублей, то «Пятерочка» не будет такие же яйца продавать по 40. Думаю, это объяснять не надо.
На апрель 2026 расклад такой. Оформляешь, например, 10000.0 руб под 0,8% в день, установленные государством. Плюс допуслуги, они могут быть от 0,8 до 1,2% в день это уж как компания решит, плюс экваринг- 10,3% от суммы перевода. Итого, к оплате через 30дней - основной долг 10000,0 + проценты 2400,0 + допуслуга (берем среднюю) 3000,0+ экваринг 1590,0. Итого к оплате для закрытия займа через ЛК 16990,0 рублей. Поздравляю, Шарик, ты балбес. Вы уверены, что если сейчас у вас нет 10 тысяч, то через месяц появятся 17тысяч?
А вы обратили внимание, что несмотря на снижение процентной ставки на законодательном уровне с 2,2% до 0,8% за эти 15лет, как МФО получали свои 2,2% так они их и получают?
Сейчас я работаю в коллекторской организации. Разбираясь с каждым отдельным должником, я и мои коллеги приходим к выводу- сам дурак, так тебе и надо. Вы давите на жалость, рассказываете- ой, да у меня 10 займов и три кредита!! Будто это не вы сами, своими руками оформляли все эти кредиты. А случилось это с вами помимо вашей воли, будто на вас чихнул ковидный больной и вы заразились.
Скажите только честно, кто-нибудь перед оформлением займа позвонил на горячую линию и задал вопросы: сколько денег мне переведет компания? 10тысяч, которые я оформляю, или вы что-то высчитываете? Есть допуслуги? Каким образом я могу от них отказаться сразу во время оформления? А если я всё-таки оформил заём с допуслугой, куда мне обратиться, чтобы написать заявление на отказ? Как выгоднее оплачивать? Все разговоры записываются и если вам была действительно предоставлена недостоверная информация, то в этом случае легко предъявить претензию. Но, уверяю вас, информация вам была предоставлена верная. Вопрос в том, услышали ли вы ее, а если и услышали, то истолковали правильно, а не так как вы это себе нафантазировали. И если вы вообще задавали хоть какие-то вопросы. Поверьте, что вам на горячей линии не имеют цели вас обмануть и развести, а говорят только правду и только правду.
У меня случился казус, который мне потом припоминали вплоть до самого увольнения. У нас ввели новый вид займа, на сумму до 100 тысяч, на срок от 3 до 6 месяцев, с графиком платежей 2 раза в месяц. Там была такая замудрёная система начисления процентов, что по началу мы(операторы) и сами не сразу разобрались. Для досрочного погашения нужно написать заявление. Фишка в следующем- если ты досрочно погашаешь заём в начале или середине месяца, проценты нужно оплачивать за весь месяц. Например, вы оформили долгосрочный заём 1окрября на шесть месяцев. А 7 января хотите полностью закрыть долг, то вы будете оплачивать не за 3месяца и 7 дней, а как за 4 месяца полностью. На линию позвонила дама и задала вопрос по досрочному погашению. Я ей рассказала, как сама поняла. На следующий день она накатала жалобу, меня лишили премии. И потом каждый раз, когда новичку разъясняли правила начисления, тыкали в меня пальцем и рассказывали, как я опозорила компанию.
Ну что, любители брать займы, интересует как действительно начисляются проценты в МФО и откуда берутся допуслуги? Тогда до встречи.