Вы решили сделать сайт. Или переделать старый, за который уже реально стыдно. Полезли в Яндекс, набрали «заказать сайт» — и утонули. Пятьсот студий, и каждая как под копирку: «индивидуальный подход», «современные технологии», «результат, который вас удивит». Ага, удивит. Только не всегда приятно.
У меня знакомый в прошлом году заказал интернет-магазин. Нашёл студию с красивым портфолио, договорились на 180 тысяч. Через три месяца получил сайт, который на телефоне выглядел так, будто его открыли в микроволновке. Каталог тормозил, корзина глючила, а на просьбу исправить ему ответили: «Это не баг, это особенность шаблона». Занавес.
Чтобы с вами такого не случилось, я собрал чек-лист. Не из головы — из реального опыта, своего и чужого.
Почему на этом рынке так легко вляпаться
Потому что назваться веб-студией может кто угодно. Серьёзно. Посмотрел парень три курса на Ютубе, потыкал Тильду, сделал сайт маминой подруге — и вот он уже «digital-агентство полного цикла». ИП зарегистрировал, на сайте написал «работаем с 2019 года» (ему тогда 17 было, ну да ладно).
На созвоне такой человек может звучать вполне убедительно. Термины знает, макеты показывает симпатичные. Подвох вылезает позже — когда предоплата ушла, сроки поехали, а на выходе получается что-то, с чем стыдно выходить в интернет.
На что смотреть. Чек-лист
1. Их собственный сайт
Вот прям первое, что делаю — открываю сайт студии. Причём на телефоне, не на компьютере. Грузится быстро? Удобно тыкать? Информация находится, или надо продираться через анимации и «креатив»?
Если у веб-студии сайт тормозит и на мобильном разваливается — ну, серьёзно, чего вы ждёте для себя? Это как стоматолог с гнилыми зубами. Вроде диплом есть, но доверия ноль.
А бывает ещё веселее — сайта вообще нет. Только Инстаграм с рилсами и Телеграм-канал на 200 подписчиков. Для кондитера это нормально. Для людей, которые берутся делать вам сайт за 600 тысяч — как-то нет.
2. Портфолио
Оно у всех есть. Вопрос — что за ним стоит.
Я делаю простую вещь: открываю три-четыре проекта из списка. Не скриншоты разглядываю, а именно перехожу по ссылкам. И вот тут начинается интересное. У одной студии из пяти проектов два уже не открывались, один редиректил на какой-то левый домен, а оставшиеся два выглядели как близнецы — один шаблон, разные логотипы.
Если проекты в портфолио мертвы — это значит одно из двух. Либо студия приписала себе чужие работы, либо делает настолько плохо, что клиенты потом всё сносят и переделывают у других. Оба варианта мимо.
Ещё штука, которую мало кто делает, а зря: попросите телефон кого-нибудь из клиентов. Позвоните, спросите — как работалось, уложились ли в сроки, были ли косяки. Пять минут разговора дадут больше информации, чем час изучения сайта студии. Нормальные ребята дадут контакт спокойно. Если начинают юлить — делайте выводы.
3. Процесс
Вот тут я обычно задаю один вопрос и слушаю, что ответят: «Расскажите, как будет устроена работа. По шагам, от старта до запуска».
Мне нужны конкретные этапы. Бриф, прототипы, дизайн, вёрстка, тестирование, запуск. Примерные сроки на каждый кусок. Точки, где я вижу промежуточный результат и могу сказать «стоп, тут не то».
А бывает ответ в духе: «Ну, мы пообщаемся, поймём задачу, потом нарисуем, покажем, обсудим...» Всё мягкое, всё расплывчатое, ни одной конкретной цифры. Вот с такими потом и начинаются «мы почти закончили, ещё недельку» — и так два месяца.
Про правки отдельная боль. Обязательно выясняйте до старта: сколько раундов правок входит в цену. Потому что есть студии, которые закладывают одну итерацию, а потом за каждый чих выставляют допсчёт. Вы просите сдвинуть кнопку на 20 пикселей — а вам: «Это выходит за рамки ТЗ, будет 5 000 рублей». Приятного мало.
4. Договор
Без договора не работаем. Вот без вариантов. Мне один раз предложили «по-дружески, без бумажек». Дружба закончилась ровно тогда, когда я попросил переделать главную страницу.
Что должно быть в договоре — если коротко:
Техническое задание. Подробное. Не «сайт компании», а перечень страниц, функций, требований. Чем детальнее — тем меньше потом взаимных претензий.
Сроки. И не только дата финала, а промежуточные точки. Когда прототип, когда дизайн, когда тестовая версия. Иначе три месяца тишины, а потом «ой, мы немного не успеваем».
Деньги. Сколько, когда, за что. Нормально — 50% на старте, 50% после сдачи. Если хотят 100% вперёд — ну, я бы не стал.
Права на результат. Это важно, и про это часто забывают. Код, макеты, исходники после оплаты должны быть вашими. Бывают истории, когда студия формально остаётся владельцем, а потом этим пользуется. Неприятные истории.
Гарантия. Хотя бы месяц после запуска — бесплатное исправление багов. Если этого нет, спросите почему. Ответ может быть показательным.
5. Кто конкретно будет работать
В маленьких студиях часто так: с вами общается обаятельный менеджер, а сайт пилит неизвестный фрилансер из другого города, которого наняли под ваш проект за три копейки.
Я всегда спрашиваю: кто дизайнер, кто верстальщик, кто программист. Прошу показать их работы. И ещё один вопрос, который почему-то никто не задаёт: «Сколько проектов эти люди ведут прямо сейчас?» Если ваш дизайнер одновременно рисует ещё пять сайтов — ну, готовьтесь к тому, что сроки поедут. По-другому не бывает.
6. Что после запуска
Вот про это вообще мало кто думает на этапе выбора. А потом кусают локти.
Сайт запустили. Красота. Студия пожала руку и ушла в закат. Через четыре месяца у вас плагины устарели, в коде дыра, через которую залез вирус, и сайт вместо вашей услуги рекламирует онлайн-казино. Я утрирую, но не сильно — такие случаи реально бывают.
Спросите заранее: есть ли у студии поддержка после запуска? Обновления, бэкапы, мониторинг? Сколько стоит? Это не обязательно покупать у них же, но хотя бы понимать, что вам это понадобится.
И доступы. Господи, доступы. После сдачи проекта у вас на руках должно быть ВСЁ. Хостинг, домен, админка, аналитика, почта. Все логины, все пароли. Есть студии, которые принципиально держат доступы у себя — типа «для вашего удобства». На самом деле — чтобы вы никуда от них не делись. Если слышите что-то подобное — настаивайте. Не помогает — ищите других.
7. Общение
Тут без формул, чистая интуиция. Но она обычно не врёт.
Как быстро отвечают? Вы для них пока потенциальный клиент с деньгами — самый ценный вид людей. Если уже сейчас ответа ждёте сутки, представьте, что будет, когда предоплата у них в кармане.
Спрашивают ли про ваш бизнес? Кто клиенты, какая задача, что не устраивает сейчас? Или сразу: «Какой бюджет? Вот наши тарифы»?
И вот парадоксальная штука — хороший знак, когда студия с вами спорит. Вы говорите: «Хочу на главной карусель из двадцати слайдов». А вам в ответ: «Это плохая идея, вот почему, давайте лучше так». Это не наглость. Это значит, что людям не всё равно на результат. Те, кому всё равно, молча кивают на любую ерунду — лишь бы не потерять заказ.
Когда разворачиваться и уходить
Коротко, без разжёвывания:
— «Сделаем за три дня». Не сделают. Ну, или сделают такое, что лучше бы не делали.
— «Самые низкие цены на рынке». Низкая цена в разработке — это всегда экономия. На вас.
— В портфолио только скриншоты, ни одной живой ссылки. Может, этих сайтов и не существует.
— Не могут внятно сказать, на чём будет сделан сайт и почему.
— «SEO в подарок!» Без аудита, без анализа конкурентов, просто так. Это либо враньё, либо непонимание, как работает SEO. И то, и другое — мимо.
— Не хотят отдавать исходники и доступы. Тут даже обсуждать нечего.
Когда бюджет жмёт
Денег мало, а сайт нужен. Знакомо. И вот тут самая большая ловушка — начинаешь искать, где подешевле, и находишь. А потом платишь дважды.
Мой знакомый — тот самый, с интернет-магазином — сэкономил 80 тысяч на разработке. А потом потратил 250 на переделку у другой студии, плюс три месяца без нормально работающего сайта. Экономия, да.
Если денег реально немного — лучше сказать об этом прямо. «У меня 120 тысяч, что можно сделать?» Нормальная студия предложит что-то разумное в рамках бюджета. Пять страниц, но сделанных по-человечески — это лучше, чем двадцать, слепленных из палок и изоленты.
И сравнивайте. Напишите в пять-семь мест. Не поленитесь. Кто-то вообще не ответит, кто-то ответит через неделю, кто-то сразу пришлёт шаблонное КП на 15 страниц, не задав ни одного вопроса. А кто-то перезвонит, расспросит про бизнес и предложит варианты. Разница видна моментально.
Собственно, всё. Никакой магии в выборе студии нет. Есть здравый смысл, немного дотошности и готовность потратить пару дней на отбор, чтобы потом не тратить месяцы на разгребание последствий.
Дотошных заказчиков хорошие студии любят. А плохие — боятся. Так что будьте дотошными.
Мы не боимся дотошных заказчиков, можете смело оставлять заявку ТУТ