С марта правила авиаперевозок поменялись. Теперь у вас есть больше оснований требовать у авиакомпании возврата денег за билеты, в том числе невозвратные.
- Задержка вылета от 30 минут — уже законный повод отказаться от перелёта. То же самое касается переноса рейса на более ранее время.
Если ваши планы (или настроение) рушатся из-за подобных изменений, вы можете вернуть полную стоимость билета, даже если он невозвратный.
- Болезнь — теперь тоже повод вернуть билет без штрафов
Если заболели вы
или кто-то из близких, кто должен был лететь с вами, билет можно вернуть без удержаний.
Нужна только справка из медучреждения.
- Посадочный талон может быть электронным
Необязательно подходить на стойку регистрации, чтобы получить бумажный.
Но есть нюанс: если в электронном посадочном не указан номер гейта, вы сами должны отслеживать в аэропорту эту информацию.
- Когда вам обязаны дать воду, еду и отель при задержке рейса
Эти нормы существуют давно: задержали вылет на определённое время — обеспечьте пассажиров водой, питанием или разместите в гостиницу.
Но не было конкретики: в течение какого периода авиакомпания должна это сделать?
Теперь всё чётко:
воду обязаны выдать в течение 1 часа спустя 2 часов ожидания, питание — в течение 2 часов после 4 часов ожидания, место в отеле — в течение 2 часов после 8 часов ожидания днем и после ночью.
То есть: рейс задержали на 4 часа. Авиакомпания не может ещё 4 часа «готовиться»: в течение 2 часов вам должны предоставить питание.
Если этого не происходит — имеете право купить самостоятельно и впоследствии потребовать возмещения расходов.
- Ручная кладь — без «злоупотреблений» с обеих сторон
Теперь рюкзаки, сумки и прочие вещи, которые пассажиры берут как ручную кладь, должны помещаться под сиденье либо на багажную полку.
Авиакомпании, в свою очередь, не должны ограничивать права пассажиров: раз умещается, то и доплачивать не нужно.
Если вы периодически летаете — эти изменения точно стоит держать в голове. А при спорных ситуациях с авиакомпаниями обращайтесь ко мне, помогу защитить ваши права и получить всё, что полагается вам.
Адвокат Гончарова Е.В.