Игроки называют случившееся плевком в лицо всему сообществу.
Игровое сообщество Left to Survive оказалось в центре громкого скандала после действий разработчиков, которые многие пользователи уже называют одним из самых возмутительных решений за всю историю проекта.
15 апреля в 11:30 по московскому времени разработчики внезапно запустили техническое обновление игры без какого-либо предварительного полноценного уведомления аудитории, фактически поставив тысячи игроков перед фактом отключения серверов.
И всё бы ничего, если бы не один критически важный момент:
уже в 12:00 МСК должна была стартовать долгожданная Битва кланов — одно из самых значимых событий в игре, к которому игроки готовятся неделями.
Разработчики проигнорировали игроков и сорвали главное событие дня.
По словам сообщества, просьбы о переносе обновления на выходные поступали заранее и неоднократно. Игроки буквально умоляли администрацию не ставить технические работы в день важнейшего игрового события.
Но, как утверждают пользователи, разработчики полностью проигнорировали мнение собственной аудитории.
Согласно официальным баннерам, размещённым в сообществе игры, продолжительность обновления должна была составить 6 часов.
Однако реальность оказалась куда хуже.
Шесть часов превратились в почти целый день ожидания.
Российские игроки смогли начать загрузку обновления только примерно в 19:00 по МСК, то есть спустя почти восемь часов после старта технических работ.
Но и на этом проблемы не закончились.
Практически сразу после установки патча пользователи массово столкнулись с новой проблемой:
игра попросту перестала запускаться.
Форумы, комментарии и официальные страницы проекта моментально наполнились жалобами, гневными постами и требованиями объяснений.
После волны критики разработчики сделали шокирующее заявление.
Лишь в 20:53 по московскому времени, спустя почти девять с половиной часов молчания, разработчики наконец прокомментировали ситуацию.
Их ответ буквально взорвал сообщество:
теперь игра поддерживается только на Windows 10.
Игрокам, использующим более старые версии Windows, просто предложили:
«перейти на новую ОС».
Без предупреждения. Без подготовки. Без выбора.
Главное возмущение игроков связано даже не с самим переходом на новые системные требования, а с тем, как именно это было сделано.
По словам сообщества:
- заранее о прекращении поддержки старых ОС никто не предупреждал;
- официальных уведомлений до обновления не публиковалось;
- игрокам не дали времени подготовиться;
- аудиторию просто поставили перед фактом после установки патча.
Фактически тысячи пользователей узнали о потере доступа только тогда, когда уже не смогли войти в игру.
Игроки потеряли доступ к аккаунтам, в которые вкладывали деньги годами.
Особенно тяжело ситуацию восприняли донатеры и ветераны проекта.
Многие пользователи:
- вкладывали реальные деньги в развитие аккаунтов;
- покупали эксклюзивные наборы и премиум-контент;
- тратили месяцы и даже годы на прокачку персонажей.
Теперь же значительная часть аудитории оказалась отрезана от своих аккаунтов без возможности продолжить игру.
По мнению возмущённых пользователей, подобный шаг выглядит как крайне недобросовестное отношение к лояльной аудитории, которая финансово поддерживала проект на протяжении долгого времени.
Сообщество требует ответов и компенсаций.
На фоне скандала игроки уже начали массово требовать от разработчиков:
- компенсацию за сорванную Битву кланов;
- возврат денежных средств за покупки;
- восстановление поддержки предыдущих версий ОС;
- либо техническое решение, позволяющее вернуть доступ.
Однако на данный момент официальных заявлений о компенсациях сделано не было.
Репутационный удар по проекту.
Многие игроки уже заявляют, что произошедшее может стать переломным моментом для Left to Survive.
В комментариях всё чаще встречаются заявления:
«Нас просто выкинули после того, как мы годами вкладывали деньги»
«Так с аудиторией не поступают»
«Разработчики уничтожили доверие игроков за один день»
«Это конец для проекта, если они ничего не исправят»
История с обновлением Left to Survive показала, насколько быстро одно спорное решение может разрушить доверие многотысячного сообщества.
Сорванное событие.
Многочасовые технические проблемы.
Отсутствие предупреждений.
И внезапная потеря доступа для тысяч игроков.
Теперь всё внимание приковано к тому, как разработчики собираются выходить из этого кризиса.
Потому что если ситуация останется без решения, этот день может войти в историю проекта как момент, когда разработчики окончательно отвернули от себя собственную аудиторию.
