В интервью с Антоном Родиным рассказываем о сервисе, а также о процессах внутри бизнеса, которые помогают контролировать качество работы сотрудников и соответствовать запросам клиентов.
Антон, как вы пришли к идее открыть химчистку и почему выбрали именно эту нишу?
Идея возникла в 2020 году, с началом пандемии. Именно тогда я не смог сдать испачканную рубашку в химчистку. Сервисы не предлагали быстрого забора вещей, а доставка стоила, на мой взгляд, неоправданно дорого, если сдать только одну вещь.
Так родилась идея создать сервис онлайн-химчистки. Чтобы люди, нажав всего пару кнопок в приложении, могли вызвать курьера хоть за одной рубашкой в удобное время и за адекватную стоимость. И также просто, не выходя из дома, получить чистые вещи назад.
Как шел процесс работы над таким сервисом?
Все оказалось сложнее, чем я думал. Конечно, основная трудность – это разработка надежного приложения. Я советовался с друзьями, у которых был такой опыт. На старте мы тестировали сервис на знакомых, собирая обратную связь, постепенно дорабатывая его. К слову, мы до сих пор совершенствуем приложение, чтобы оно правильно и стабильно работало и всегда рады обратной связи от наших клиентов.
Оправдался ли подход с приложением?
Мобильное приложение – это не просто дополнительная витрина продаж, это мощный инструмент, который позитивно влияет на бизнес. Быстрое онлайн-оформление заказа ускоряет продажи (клиент получает услугу в 3 клика), снижает операционные расходы компании, а самое главное – повышает лояльность клиентов.
А как привлекаете клиентов?
Помимо стандартных каналов продвижения мы активно сотрудничаем с блогерами и инфлюенсерами, и это дает хороший отклик. Однако главная причина, по которой клиенты возвращаются, – качество услуг и адекватная ценовая политика. Без этого ни один канал продвижения не был бы эффективен.
Какие ошибки вы допустили в начале и что бы сделали по-другому?
Я не стал бы ничего менять. Допущенные ошибки позволили мне набраться опыта. Мне нравится поговорка: «не ошибается тот, кто ничего не делает». Ошибки – это не страшно, главное – правильно на них реагировать и делать выводы.
Как вы выстраиваете процессы внутри бизнеса?
Мы небольшая компания, можно сказать, семья. Поэтому хочется создать максимально комфортные условия для персонала. Любой сотрудник может обратиться ко мне с проблемой, и мы вместе найдем решение. Я стараюсь оперативно реагировать на внешние изменения на рынке, чтобы корректировать оплату труда. Я регулярно провожу контроль качества, в том числе с помощью тайных покупателей. О таких заказах никто не знает, кроме меня, поэтому если возникают какие-то нарекания, они тут же уходят в работу. Также у нас ведется запись разговоров, поэтому я могу в любой момент оценить работу колл-центра и курьеров.
К каждому клиенту мы стараемся найти подход, спорные ситуации решаем индивидуально, идем навстречу, порой закрывая глаза на внутренние правила компании. Это отличает нас от больших игроков рынка, которые могут себе такое позволить лишь в редких случаях.
Какие советы вы дали бы тем, кто сейчас думает открыть свой бизнес?
Во-первых, найдите надежного финансового партнера. Во-вторых, тщательно продумайте бизнес-план: даже если вам кажется, что все готово к запуску, перепроверьте. Как говорится: «семь раз отмерь, один раз отрежь». Но будьте готовы к доработкам. В-третьих, не стоит запускать свое дело на последние деньги. Продумайте «план Б», если вдруг что-то пойдет не так, как вы задумали. Желаю удачи всем, кто решился на свое дело!
Начать свой бизнес просто с ВТБ — зарегистрировать ИП или ООО можно в несколько кликов. Достаточно загрузить необходимые документы, а сервис сам сформирует и отправит заявку в ФНС без взимания госпошлины. Узнайте больше по ссылке.