Главное на сплаве —не столько природа и гид
Природа на Урале красивая везде. Гиды у компаний в большинстве своем профессионалы. Но качество твоего отдыха определяет не только это. Это еще люди, которые рядом с тобой три дня.
С этим невозможно ничего сделать пейзажем. Нельзя «организовать» тишину ночью, если в соседней палатке гуляют до пяти утра. Можно только одно — заранее решить, кто едет с тобой на одну реку.
Как поменялся турист за пятнадцать лет
Двадцать пять лет назад на наши сплавы приезжали совсем другие люди. Те, кто готов был трястись три с половиной часа на старенькой газельке по бездорожью. Те кто ехал в поход, а не «расслабиться с пивом на природе».
К слову сказать, сплавов на 2 и 3 дня не было. Все ехали только на 7 дней!
Потом дороги стали лучше. Мы построили кемпинг, поставили баню, сделали стационарные стоянки. И на реку поехал совсем другой контингент — те, для кого расслабление = алкоголь.
Шум по ночам. Повышенные тона у костра. Конфликты в группе. У меня тогда были маленькие дети, и я смотрела на это глазами матери: я не хотела, чтобы мои это видели на отдыхе. И не хотела, чтобы это видели другие семьи, которые приезжают к нам.
Решение, на котором мы могли закрыться
Десять лет назад мы приняли правило: на наших сплавах нет алкоголя. Никакого. Это казалось коммерческим самоубийством — потому что тогда «сплав без алкоголя» звучало для большинства как «свадьба без музыки».
Первые сезоны были тяжёлыми. Часть постоянных клиентов ушла. Появились отзывы в духе «странные правила». Я не один раз сомневалась, правильно ли мы делаем.
Но через два-три сезона начало происходить интересное. К нам стали возвращаться семьи с детьми. Приезжали те, кто раньше боялся ехать на сплав именно из-за компании. Мы поставили большой шатёр для детей, взяли аниматоров, сделали отдельную детскую программу.
И мы поняли: мы не потеряли аудиторию. Мы её поменяли — на ту, с которой нам самим хотелось работать.
Как мы это контролировали в первые годы
Контроль алкоголя — это не объявление и не подпись в договоре. Это работа. И в первые годы после введения запрета она была серьёзной.
Каждый заезд мы слушали сумки. Если что-то брякало — просили открыть. Если бутылки находились — забирали. Я подъезжала с машиной к начальной точке маршрута, мы складывали туда всё спиртное, а в конце сплава возвращали владельцам — на финише.
Это был не самый приятный момент работы. Особенно когда турист приезжал уже подвыпивший — разговор строился на повышенных тонах, с обидой.
Но за эти годы я заметила одну удивительную вещь. Те же самые люди, которые в начале сплава ругались с нами из-за бутылок, на третий день становились совершенно другими. Спокойными, добрыми, разговорчивыми. Будто алкоголь скрывал в них хорошего человека, а мы случайно ему помогли проявиться.
Сейчас такой жёсткий досмотр уже редко нужен. Туристы выбирают нас именно потому, что у нас тихо и трезво — и приезжают подготовленными к нашим правилам.
Два парадокса, которые мы видим до сих пор
Первый — про компанию. Каждый сезон туристы пытаются провезти алкоголь тайком. И каждый раз я предлагаю им: «Давайте соберём отдельный заезд только для тех, кто хочет с алкоголем — никаких ограничений, все со своим». За десять лет ни один не согласился. Потому что им нужна трезвая среда вокруг — спокойная, безопасная — а в ней они уже отдыхали бы по-своему.
Второй — про самих людей. Те, с кем нам было сложнее всего на старте сплава, к финишу становились теми, с кем не хотелось расставаться. Алкоголь ничего не «добавляет» к человеку на отдыхе. Он только мешает увидеть, кто этот человек на самом деле.
Кому такой формат подходит
Для тех для кого отдых это про единение с природой и семьей. Двое-трое-четверо своих, и им важно знать, что вокруг будет тихо и адекватно. Не потому что они не любят шум — а потому что они не готовы к лотерее, кто окажется в соседней палатке.
Поэтому когда выбираете сплав, спросите не только про маршрут и катамараны. Спросите, кто будет рядом — и какой будет атмосфера. Это и определит, каким получится ваш отдых.
А вы попадали на отдых, который испортила компания вокруг? Расскажите в комментариях — мне интересно, не одни ли мы это видим.
Теперь мы находимся в той точке, к которой шли 10 лет. Спасибо нашим любимым клиентам за доверие.
vsenasplav.ru