Недавно ко мне обратился Андрей из Тюмени, который обнаружил осколок стекла в салате. Он обедал с коллегами. К счастью, успел выплюнуть осколок, но получил царапины на слизистой и небольшое повреждение десны.
Андрей позвал менеджера кафе, рассказал о ситуации.
Менеджер, посмотрев на осколок, пожала плечами и ответила: «Это невозможно, у нас ничего не билось из посуды сегодня. Похоже на шантаж», — после чего удалилась из зала. Раздосадованный Андрей оплатил обед и забрал чек.
Обследование у стоматолога подтвердило травму Андрея, потребовалось лечение и препараты. Обращение ко мне было продиктовано желанием Андрея восстановить справедливость и наказать виновных. А также тем фактом, что был причинен ущерб его здоровью (я опытный медицинский юрист).
Как действовать, если при заказе еды вам попалось стекло:
1️⃣ Сохранить чек и сфотографировать осколок вместе с блюдом (лучше сразу после обнаружения)— важный шаг, это фиксация факта нарушения. Также рекомендую сделать дополнительно фото на фоне интерьера кафе.
Фото и видеозапись с точным временем помогают подтвердить дату события.
2️⃣ Сразу же обратиться к администратору либо управляющему кафе, объяснить ситуацию и попросить разобраться.
3️⃣ Сделать запись в книге жалоб заведения, опишите все подробности и оставьте свои контакты. Также сделайте фото жалобы.
4️⃣ Никому не отдавать и не выбрасывать осколок стекла или другой инородный предмет, потому что это ваше доказательство. Его могут попытаться уничтожить сотрудники кафе.
5️⃣ Очень полезно заручиться и поддержкой очевидцев. Андрей был с коллегами, поэтому имена и номера телефонов у него были под рукой.
6️⃣ Обратиться к врачу, если вы поранились о стекло, либо проглотили осколок (может потребоваться эндоскопия). Сохранить медицинские документы и чеки об оплате услуг.
7️⃣ Обратиться к опытному юристу, который поможет наиболее выгодным для вас образом решить эту ситуацию и привлечь виновных к ответственности.
Я направил управляющему кафе медицинскую документацию Андрея, чеки, фото осколка и травмы моего клиента. Провел переговоры и сообщил, что, в случае судебного разбирательства, мы взыщем с кафе несколько сотен тысяч рублей (моральный вред, расходы на лечение и лекарства, юридические расходы).
Дальше обычно приходится подавать иск в суд, но в этом случае кафе после переговоров согласилось добровольно выплатить компенсацию, которая устроила моего доверителя:
- 25.000 рублей — за моральный вред;
- 37.500 рублей — возмещение расходов на лечение, лекарства и стоматологические услуги.
Также руководство принесло Андрею извинения за случившееся и за поведение менеджера в день происшествия.
✅ Итого: Андрей получил 62.500 руб и остался доволен результатом.
Замечу, что иногда кафе в таких случаях может предложить вам лишь не оплачивать блюдо — и на этом все. Но мой совет медицинского юриста будет таким: не ограничивайтесь этим минимумом. Рассматривайте возможность подачи иска или обращения в контролирующие органы. С опытным юристом ваши шансы на успех приближаются к 100%. Помните, что ваши права защищены законом.
👉 Если нужна помощь с претензией или консультация по вашей ситуации — пишите в личные сообщения @Shalonosov. Консультации провожу как по телефону, так и онлайн (помогаю клиентам по всей территории РФ).