Рейтинг 62 ведомств возглавили Минфин (98%) и ФНС (98%), аутсайдеры получили 50–54%. Ключевой критерий – не просто сбои IT, а реальные отказы в услугах и уход пользователей с заполнения форм
Аналитический центр при правительстве РФ представил рейтинг клиентоцентричности 62 федеральных ведомств: лидерами стали Минфин, ФНС и Росреестр, аутсайдерами – Росавиация и МВД. Средний индекс по всем органам власти составил 74%, сообщает «Коммерсантъ».
История вопроса:
Вице-премьер Дмитрий Григоренко на пленарной сессии форума «Государство для людей» в Красноярске сообщил о завершении оценки качества госуслуг, предоставляемых 62 федеральными органами исполнительной власти. Рейтинг строился на пяти ключевых параметрах: удовлетворенность пользователей, доля отказов от заполнения черновиков заявлений из-за сложности, частота отказов со стороны ведомств, сбои IT-систем и нарушения заявленных сроков.
Конкретные результаты вице-премьер обнародовал на закрытом совещании с заместителями руководителей ведомств, отвечающими за развитие госуслуг. По данным источников «Ъ», максимальный индекс клиентоцентричности (98% из 100% возможных) получили сразу два ведомства – Минфин и Федеральная налоговая служба. На второй строчке с 96% – Росреестр. Третье место заняла Федеральная служба исполнения наказаний (94%), четвертое – Федеральное казначейство (93%).
В нижней части рейтинга оказались Росморречфлот (54%), Роструд (53%), Росавиация (53%), Государственная фельдъегерская служба (51%). Замыкает список МВД с индексом 50%.
Среднее значение индекса по всем 62 ведомствам составило 74%. Результаты ниже этой отметки показали 33 органа власти, выше – 28.
Среди министерств и служб, значимых для логистической отрасли, Минэкономики заняло шестое место с 92%. Федеральная антимонопольная служба – на 10-й позиции (89%). Минприроды – 11-е (88%). Минздрав – 12-е (87%). Федеральная таможенная служба расположилась на 19-м месте с индексом 83%. Минтруд – на 24-м (78%). Минцифры, которое выступает оператором портала «Госуслуги», оказалось на 31-м месте (73%).
Всего на портал выведены 1,6 тыс. федеральных услуг. В формат «жизненных ситуаций» объединены 70 федеральных и более 420 региональных сервисов: каждый такой блок в среднем включает 17 госуслуг, связанных общей темой. Этот формат сокращает время, количество необходимых документов и число визитов в ведомства.
Аналитический центр также провел мониторинг федеральных услуг на соответствие стандартам по почти 30 критериям, включая доступность в онлайн-режиме, проактивное предоставление и долю отказов не выше 30%. Дмитрий Григоренко уточнил, что эксперты оценили пока только 20% от общего количества услуг. По итогам этой оценки 7% услуг попали в «красную зону» (соответствие стандартам менее чем на 20%), 88% – в «желтую» (примерно на половину), и лишь 5% – в «зеленую» (90% и выше). Чиновник пообещал, что дорабатывать в первую очередь будут услуги из «красной зоны».
В 2026 году работа по федеральному проекту «Государство для людей» (запущен в 2021 году) сосредоточится на пяти направлениях. Первое – сокращение сроков, числа документов и визитов при предоставлении услуг по принципу «жизненных ситуаций». Второе – приведение всех госуслуг к единым стандартам качества. Третье – внедрение комплексного и проактивного подхода. Четвертое – использование искусственного интеллекта для персонификации сервисов для граждан. Пятое направление в публикации не уточняется.
Напомним, в 2024 году Минэкономики выступила с инициативой запустить пилот публичной оценки компаний по результатам визитов контролеров – в зависимости от уровня безопасности и иных качественных характеристик услуг. LR