В России опубликован свежий рейтинг клиентоориентированности госведомств. И есть нюанс. Пока честные налогоплательщики пытаются достучаться до МВД или Роструда, чемпионом сервиса неожиданно стала Федеральная служба исполнения наказаний. Да-да, та самая, куда вход только по спецпропуску и бесплатный Wi-Fi не раздают.
Шутка про «гостеприимство» российской Фемиды приобрела неожиданные очертания. Согласно данным Аналитического центра при правительстве (и публикации «Коммерсантъ»), ФСИН заняла почетное третье место в рейтинге client-centricity, набрав 94% из 100%.
Граждане, безусловно, в шоке. Но давайте без эмоций. Разберемся, как это понимать и главное - что с этим делать.
Как это возможно?
В опросе учитывались такие параметры, как удовлетворенность пользователей, доли неоказанных услуг и сбои IT-систем. Тут возникает когнитивный диссонанс: с одной стороны - «Клиент всегда прав», с другой - «Клиент, замри, лицом к стене, руки за голову».
Однако если отбросить иронию, методика имеет право на жизнь. Просто «услуга» ФСИН - это не про «постель с видом на море», а про юридические процедуры: оформление статуса, свидания (длинные/короткие), прием пищи, медицинскую помощь и соблюдение режима. Тот факт, что именно это ведомство обошло по качеству сервиса МВД (50%) и Роструд (53%), говорит о двух вещах:
1. В МВД и Роструде действительно всё очень плохо с точки зрения клиентского опыта.
2. В СИЗО и тюрьмах навели относительный порядок в бюрократии.
Аналитики отмечают, что ФСИН стабильно вкладывает бюджетные средства в «развитие уголовно-исполнительной системы». До 2030 года запланировано строительство «суперколоний», где объединят и СИЗО, и колонии разных режимов. Видимо, концепция «все включено» теперь работает именно там.
Кого мы кормим?
Здесь начинается самое интересное. Новость вызвала волну праведного гнева: «Почему малоимущим есть нечего, а на мои налоги для зэков пятизвездочный сервис строят?».
Бюджет ФСИН на 2025 год запланирован в размере 422 миллиардов рублей (и это даже с учетом закрытия некоторых колоний из-за отправки заключенных на контрактную службу!). Для сравнения, эти деньги идут на еду, форму, зарплаты надзирателям и строительство новых стен.
Да, это звучит дико - создавать «комфортные условия» для преступников, пока честный пенсионер считает копейки.
Но тюрьма в цивилизованной (и даже в полуцивилизованной) стране не должна быть филиалом ада, где людей не кормят месяцами. Если человек отбыл срок, он возвращается в общество. Если система сделает из него зверя, он вернется зверем. Если его кормят, лечат и соблюдают его ничтожные процессуальные права - возможно, у него появится шанс не совершить преступление снова (хотя статистика рецидивов, увы, обратная).
Но один вопиющий факт рейтинг нам все же подсветил
ФСИН - третья. Допустим. Но кто на первых двух местах? Минфин (98%) и ФНС (98%). Это ведомства, которые забирают у нас деньги и наказывают за неправильные отчеты. То есть идеальную работу по «клиентоцентричности» показывают инквизиторы, каратели и сборщики податей.
А где ведомства, которые дают деньги (соцзащита) или которые защищают от преступников (МВД)? В самом конце списка, еле дыша.
Чувство справедливости
Мы возмущены, что честные люди страдают, а сидельцы в тепле. Как же починить эту «несправедливость»?
Идея, которая приходит в голову многим: «Не хотите сидеть в тюрьме с удобствами - не сидите. А если сели - за все платите сами».
В мире есть такая штука - принудительный труд заключенных в рамках частных тюрем (как в США). Работает это отвратительно, превращаясь в рабство. В нашей стране труд заключенных тоже используется, но деньги идут в бюджет, а не конкретно на содержание этого заключенного. Круг замыкается.
Есть более жесткий и честный, с точки зрения «народной этики», путь: «В тюрьме хорошо - значит, туда надо стремиться?».
Отсюда и выход:
Если вы честный человек, которому не хватает «клиентоориентированности» государства (бесплатной медицины, уважения полиции, соцвыплат), то, согласно логике этого рейтинга, у вас есть легальный способ получить качественный госсервис.
Вам нужно просто… подать заявление на имя следователя. Формально - заявление о явке с повинной. По статистике, шанс получить внимание, заботу и трехразовое питание с горячей водой резко возрастает. Росреестр вам обещает «открыть вид на жительство» за месяц, а ФСИН вам прямо сейчас готова открыть «вид из окна камеры» - быстро, качественно и с уважением к вашему статусу «клиента».
Хотите, чтобы было честно? Давайте тогда подпишем петицию: сделать ФСИН не платным учреждением для сидельцев, а бесплатным санаторием для тех, кто платит налоги. На две недельки отдохнуть от налоговой и МВД, которые в рейтинге позади.
А пока - увы...