Поспорили тут, что первично – эмоция или мысль? В предпринимательской среде мы любим спорить, хоть про что. Так вот, оказалось, за нас уже всё исследовали - с точки зрения когнитивной психологии эмоций Ричарда Лазаруса, эмоция не сваливается на голову сама по себе.
Сначала мозг успевает сделать молниеносную оценку происходящего: опасно это или безопасно для меня, угроза это или шанс, удар по самооценке или рабочая задача. Уже эта оценка и есть мысль – часто не в виде развернутой фразы, а как ярлык: «провал», «угроза», «возможность».
Представьте, что вы увидели змею, ну, или запуск вашего проекта-продукта. Змея поинтереснее, но то, что мы не вышли в план по выручке - привычнее.)
Один предприниматель, как только понимает, что план - всё, внутри мгновенно маркирует ситуацию как катастрофу – "я опозорился, рынок не хочет мой продукт, значит, я плохой".
Другой воспринимает это как фидбек от рынка - значит, нужно докрутить товар, позиционирование или каналы продаж.
В первом случае оценка рождает тревогу, стыд, желание схлопнуть всё и больше не высовываться. Во втором – досаду, но вместе с азартом и рабочей концентрацией. Дальше включается предпринимательская механика: эмоция толкает к действию.
Из тревоги и стыда рождаются хаотичные решения – уволить половину команды, отключить рекламу, бросаться из одной стратегии в другую. Забухать.
Из азарта и сосредоточенности следует другой набор шагов – анализ воронки, разговор с клиентами, пересборка продукта, тест новых гипотез. В итоге одна и та же исходная ситуация ведёт к разным траекториям бизнеса просто потому, что внутри стояла разная «по умолчанию» оценка.
Так и в чём практическая польза темы спора?
По Лазарусу цепочка выглядит так: событие → оценка (что это значит для меня и моих целей?) → эмоция → действие → результат.
На привычном предпринимателю языке формула может выглядеть как: мысль → эмоция → действие → деньги.
Сейчас внимание.
Если эмоции кажутся вам "неуправляемыми", то оценка вполне попадает в зону вашей ответственности. Вы можете научиться замечать автоматические ярлыки, снимать панические интерпретации и выбирать такую мысль о ситуации, которая помогает принимать взрослые, рабочие решения.
Лазарус выделяет два этапа оценки: первичную и вторичную.
Первичная оценка: человек решает, имеет ли событие значение для его благополучия, и какого типа это значение (угроза, вред/потеря, вызов, благоприятность, незначимость).
Вторичная: человек оценивает свои ресурсы и возможности совладания – что он может сделать, чтобы предотвратить вред, уменьшить угрозу или воспользоваться возможностью.
Комбинация первичной и вторичной оценки определяет, какую эмоцию человек испытает (страх, гнев, интерес, надежду и т.п.) и с какой силой.
Именно в этой точке определяется, что я почувствую, и окажется ли ситуация для меня стрессовой.
В модели Лазаруса стресс – это процесс взаимодействия человека и среды, а не просто «сильный стимул». Стресс возникает, когда ситуация оценивается как значимая и превышающая ресурсы человека (по результатам первичной и вторичной оценки).
Отсюда вырастают стратегии совладания:
- ориентированные на проблему - изменить ситуацию;
- ориентированные на эмоции - изменить переживание ситуации.
А выбор стратегии зависит от того, можно ли, по мнению человека, повлиять на ситуацию, и есть ли у него для этого силы и ресурсы.
Какую тему разберём дальше? Пишите цифру в комментариях.⤵️
1. Мы неправильно понимаем контроль эмоций: про что это на самом деле.
2. Как вовремя остановиться, когда "накрыло".
3. Скрытая агрессия: почему от неё устают больше, чем от открытого конфликта.