Бывали ли у вас ситуации, когда вы оставляете заявку на сайте… и вам перезванивают примерно никогда?
Я часто задаю этот вопрос на выступлениях — и почти всегда слышу единогласное «ДА».
📍 Попробуйте оставить заявку в свой отдел продаж. Результат вас удивит.
Большинство клиентов, которые оставляют заявку, не будут ждать вашего звонка. Они просто уйдут к конкурентам.
Почему компании не успевают быстро связываться с клиентом?
Одна из причин — желание собственников и маркетологов «запихнуть» на сайт все возможные способы связи: WhatsApp, Telegram, Viber, онлайн-чат и т.п.
Но мало кто думает о главном: как обеспечить клиенту моментальный ответ.
Часто это выглядит так: покупают корпоративный телефон, дают его администратору со словами: «Следи за заявками и передавай их в отдел продаж».
Администратор, конечно, следит как может… но после 18:00 уже ничего не делает, а ответ клиенту придет только завтра в 09:00.
Онлайн-чат — вообще ловушка. Если вы не умеете отвечать мгновенно 24/7, лучше его не ставить. Ни автоматизация, ни ИИ не заменят человека здесь.
Главная мысль этого поста: сначала выстраивайте процесс, при котором клиент получает ответ за 0–10 минут, а уже потом «запихивайте» на сайт все мессенджеры и каналы связи.
🤦♂️ И ладно мессенджеры — многие компании умудряются не отвечать даже на телефон…
Подписывайся на нас в MAX https://max.ru/id330405914031_biz