Полностью избежать рисков не получится, но вы можете ими управлять. Рассказываем, как составить матрицу рисков, от каких угроз она защищает и как пользоваться ей на практике.
Что такое матрица рисков и как она выглядит
Матрица рисков — это инструмент из мира риск-менеджмента, который помогает распределить риски по двум ключевым критериям: вероятность возникновения и последствия.
Она выглядит как таблица, где по одной оси оценивают частотность появления тех или иных рисков, а по другой — насколько опасно каждое из событий для бизнеса. Обе оси имеют свою градацию: от низкой до высокой для вероятности, от незначительной до значительной для последствий.
На пересечении строки и столбца формируется ячейка, определяющая уровень конкретного риска. Для наглядности их окрашивают в цвета, как у светофора:
- Красный — высокий риск, требуются активные действия;
- Жёлтый — умеренный риск, достаточно планового контроля за ситуацией;
- Зелёный — низкий риск, немедленное реагирование не требуется.
Зачем пользоваться матрицей рисков
Матрица рисков — отличный помощник для небольших и средних компаний, поскольку проигрыш в опасной ситуации может обойтись им очень дорого. Этот инструмент помогает:
- Сосредоточиться на приоритетных угрозах — единичные жалобы клиентов не повлияют на картину бизнеса, а вот разгромная критика от крупного блогера может серьёзно навредить репутации;
- Снизить вероятность потерь — понимая, какие проблемы могут возникнуть в будущем, предприниматель может заранее предотвратить часть из них. Например, установить лимит дебиторской задолженности, если сомневается в её погашении контрагентом в срок;
- Упростить принятие решений — поскольку на каждый риск приходится свой алгоритм реагирования, уполномоченные сотрудники не паникуют, а следуют заранее определённому порядку действий.
С готовой матрицей предприниматели обретают защиту от основных видов рисков:
- Финансовых — неисполнение кредитных обязательств контрагентом, колебание валюты;
- Операционных — сбои в ИТ-системе, аварии на производстве, проблемы с логистикой;
- Регуляторных — изменения в законодательстве: появление новых штрафов и условий для проверок;
- Рыночных — падение спроса, рост числа конкурентов, увеличение стоимости сырья;
- Репутационных — утечки пользовательских данных, негативные отзывы.
Как создать свою матрицу рисков
Создание матрицы рисков состоит из нескольких ключевых этапов:
- Соберите перечень рисков — чтобы получить исчерпывающий список, опросите руководителей каждого подразделения и ключевых сотрудников. Когда они расскажут, какие события могут затормозить работу, присвойте им чёткие и понятные названия;
- Оцените вероятность возникновения — она рассчитывается на основе прошлого опыта: возникали ли подобные ситуации раньше, есть ли план реагирования? При оценке можно использовать как балльную шкалу, так и ранговую;
- Оцените последствия рисков — в этом помогают качественный и количественный анализы. Например, как изменится репутация, сколько денег будет потеряно, как сильно сдвинутся сроки;
- Постройте матрицу — разместите риски в таблице в зависимости от их вероятности и влияния, а затем раскрасьте для наглядности;
- Разработайте план реагирования на каждый риск — в него вносят сигналы наступления риска, стратегию по снижению негативных последствий и требуемые ресурсы. Кроме того, за каждым значимым риском должен быть закреплён ответственный сотрудник.
Разберём алгоритм действий на примере ресторанного бизнеса:
Владелец ресторана собирает ключевых сотрудников на мозговой штурм. Допустим, это шеф-повар, управляющий и менеджер доставки. Каждый их них высказывается о рисках, которые могут парализовать работу: внезапная поломка холодильного оборудования, рост закупочных цен на импортные продукты и перекрытие движения.
Каждому риску присваивается ранг:
- При надлежащем обслуживании риск поломки холодильника невысок, но его последствия катастрофичны — списание всех скоропортящихся продуктов, вывод части блюд из меню и потеря денег. Это риск отправляется в красную зону;
- Валютные колебания и санкционное давление позволяют сделать вывод, что рост закупочных цен не за горами. При этом, на рынке появляются отечественные поставщики, которые предоставляют выгодные условия на заказ первых партий товара. Этот риск — в жёлтой зоне;
- Перекрытие движения встречается повсеместно, но оно решается альтернативными маршрутами и скидкой клиентам за длительное ожидание. Однозначно, это — зелёная зона.
Затем к каждому риску прописывается план реагирования, но основное внимание уделяется тем, что из красной зоны. Для поломки техники план может выглядеть так: заключить договор с сервисной службой на экстренный выезд, купить и установить резервный холодильник, договориться с ближайшим рестораном о временном хранении продуктов. Ответственным за исполнение протокола назначается управляющий.
Советы по работе с готовой матрицей рисков
- Не забывайте актуализировать данные. Пересматривать риски требуется при запуске новых продуктов, изменении внешней среды, а также с течением времени — раз в квартал или полгода;
- Обращайтесь к матрице при стратегическом планировании. Чёткое представление о поджидающих рисках может упростить принятие решений: оптимизация производства или масштабирование, сокращение штата или его увеличение;
- Сверяйтесь с матрицей при бюджетировании. На основе таблицы можно спрогнозировать непредвиденные расходы, сформировать резервный фонд и сократить финансирование низкоприоритетных направлений.
Больше о бизнесе можно узнать в нашем телеграм-канале «Совкомбанк для бизнеса» или группе во ВКонтакте — подписывайтесь и оставайтесь в курсе главных бизнес-трендов.