Каждый успешный управленец рано или поздно сталкивается с суровой реальностью: мало просто поставить сотруднику задачу и периодически контролировать её выполнение. И зачастую стабильное функционирование любого отдела или команды невозможно без регулярной работы с мотивацией сотрудников.
Многие ошибочно полагают, что главным стимулом для сотрудников выступают исключительно деньги. Однако со временем люди привыкают к текущему уровню дохода, и у компании остается два пути: бесконечно повышать оклады (что не всегда возможно) либо подключать инструменты внутренней, нематериальной мотивации.
И одним из самых мощных и при этом абсолютно бесплатных инструментов в арсенале руководителя является мотивационная беседа. Однако таковой она является, если руководитель четко понимает – и умеет – её проводить.
Что такое мотивационная беседа и зачем она нужна?
Мотивационная беседа — это целенаправленный диалог, который инициируется руководителем для работы с мотивацией сотрудника. Это не просто формальная встреча «для галочки» (что, кстати, сотрудники прекрасно чувствуют), а глубокий инструмент управления.
Ведь проведение таких бесед решает сразу комплекс задач:
- Повышает уровень мотивации сотрудника, демонстрируя заинтересованность руководителя в его профессиональном развитии.
- Помогаетопределить систему ценностей сотрудника, чтобы понять, насколько она помогает или мешает успешной работе (в идеале, конечно, выявить ценности до назначения сотрудника на должность, чтобы потом не было неприятных сюрпризов)
- Позволяет вовремя измерить уровень удовлетворенности работой, что напрямую помогает снизить текучку кадров и сэкономить на адаптации новичков.
- Способствует установлению более доверительных и прочных отношений между руководителем и подчиненным.
При этом не следует путать мотивационную беседу с регулярными командными встречами, обсуждение текущих вопросов или разговором по душам. У мотивационной беседы есть конкретный алгоритм, который адаптируется под один из упомянутых выше фокусов – чтобы не просто пожурить сотрудника или посочувствовать ему, а поднять уровень его мотивации.
Когда пора поговорить с сотрудником?
Оптимальная частота для таких индивидуальных встреч с сотрудником – один раз в квартал или в полугодие. Идеально, если у вас в компании существуют индивидуальные планы развития сотрудников и вы регулярно встречаетесь для отслеживания прогресса – в этом случае можно будет совместить, как говорится, приятное с полезным.
В любом случае более частые мотивационные беседы могут оказаться неэффективными, так как для них просто не накопится достаточно событий и кейсов для обсуждения. А вот слишком редкие встречи приведут к тому, что вы не будете держать руку на пульсе и не сможете оперативно отреагировать на падение мотивации.
Конечно, бывают и случаи, когда разговор нужен здесь и сейчас. Например, внеплановые беседы стоит проводить «по горячим следам», если:
- Сотрудник разово или систематически не выполняет свои KPI.
- В отделе участились конфликты или возникла жесткая, угнетающая конкуренция.
- Произошли изменения в компании или на рынке, которые демотивируют персонал (например, рост сокращений или бюрократизация).
Сценарий мотивационной беседы: от теории к практике
Мотивационная беседа — достаточно гибкий инструмент. Но многие руководители банально не представляют, как это делать грамотно. Так, например, очень часто во время прохождения игры «Суперменеджер: Мотивация» они начинают прямо во время беседы предлагать сотруднику различные ресурсы (хотя этого не требуется), слишком глубоко обсуждают с сотрудником какие-то переживания вне работы – и до работы с мотиваторами сотрудника дело попросту не доходит.
В зависимости от ваших целей, алгоритм разговора должен быть гибко перестроен, но всё равно в рамках беседы вы не обойдетесь без:
- Создания атмосферы безопасности, чтобы сотрудник немного расслабился и настроился на разговор (например, это можно сделать с помощью небольшого small talk’а)
- Поддержки сотрудника, если это необходимо
- Обсуждения целей и планов сотрудника на ближайшее будущее – чтобы обсудить его ожидания от работы в компании и команде
- Обсуждение возможных перспектив и постановки целей на будущее – чтобы простроить «мостик» к ближайшим шагам и поработать с мотивацией сотрудника.
А вот чего однозначно рекомендуется избегать в рамках мотивационной беседы, так это:
1. Давления на сотрудника
Так вы не то, что не поднимите его мотивацию, - возможно, вы её окончательно убьете и сотрудник останется номинальным работником или всерьёз задумается об уходе из компании. Наоборот, мотивационная беседа нужна, чтобы сотрудник «раскрылся» и поделился своим видением, а не отбивался от новых задач и рекомендаций по действиям
2. Излишнего ухода в эмпатию
В этом случае управленческая беседа становится просто разговором по душам, когда руководитель пытается поднять боевой дух сотрудника (что, в целом, весьма неплохо и иногда также может требоваться). Но риск заключается в том, что подобные «эмпатичные беседы» могут восприниматься сотрудниками как приглашение к нарушению рабочих границ – и сотрудник будет регулярно ходить и жаловаться на жизнь.
3. Излишнего количества корректирующей обратной связи
Безусловно, она важна и нужна в работе, но в рамках мотивационной беседы может создать ощущение, что сотрудника отчитывают как провинившегося. Естественно, ни о какой мотивации далее речь идти не будет.
Во время обучающей игры «Суперменеджер: Мотивация» мы предлагаем участникам на практике отработать один из наиболее востребованных сценариев. Например, обсудить текущую рабочую ситуацию - если продуктивность сотрудника резко упала или его что-то тревожит. Или определить уровень его удовлетворенности – чтобы узнать, насколько сотрудник впринципе доволен задачами и планами.
И в формате интерактивного симулятора буквально за день можно:
- Отточить всем известные, но не всеми применяемые техники активного слушания: перефразирование, присоединение и резюмирование.
- Научиться задавать правильные проективные вопросы, чтобы обойти социально одобряемые ответы и узнать истинные мотивы.
- Начать использовать мотивирующие формулировки, точно попадающие во внутренние ценности каждого конкретного работника.
Во время игры мы проводим полноценные розыгрыши с игровыми сотрудниками - и какое это удовольствие наблюдать, как загораются глаза игроков, когда они осознают, какой инструмент они упускали из виду все это время!
А все потому, что верный компании и нацеленный на результат сотрудник сегодня стоит очень дорого. И его проще удерживать и мотивировать, нежели каждый квартал нанимать нового и увольнять спустя несколько месяцев, потому что «запал» потух до того, как сотрудник вышел на запланированную продуктивность.
И, по иронии, именно искреннее внимание к тому, что интересует сотрудника, и заинтересованность в его развитии сейчас практически бесплатно для компании - при условии, что руководители обучены это делать и не уповают только на премии и штрафы.
Поэтому мы и предлагаем включить мотивационную беседу в ваш управленческий арсенал, если до этого она была незаслужено обделена вашим вниманием. И тогда никакие кризисы на рынке вам абсолютно точно будут не страшны.