Чего-то я добрый какой-то в последних постах. Почти пушистый.😈 На самом деле руководитель и не должен быть злым. Мы работаем с людьми и не имеем никакого права проявлять неуважение к личности. Что не отменяет жестких мер к безалаберности, разгильдяйству и лени. Мы не рубль, чтобы всем нравиться. А хороший сотрудник — это тот, который дает ожидаемый, повторяемый, нужный результат. Без сюрпризов.
И вот здесь мы подходим к одной из самых мощных концепций в искусстве управления, которую сформулировал Владимир Тарасов: к идее о «картине мира». Ваша «картина мира» — это ментальная модель реальности. Ваш внутренний чертеж того, как устроен рынок, бизнес и, главное, люди, которыми вы управляете. Единственный критерий качества этой карты — ее точность.
Сюрприз — это всегда провал вашей стратегии
Единственный индикатор неточности вашей карты — это сюрприз. Любой. Даже приятный. Если результат оказался неожиданно хорошим, это так же плохо, как если бы он оказался неожиданно плохим.
Это означает одно: ваша карта врет. Реальность пошла не по тому пути, который вы предсказали. Слабый руководитель в ответ на сюрприз злится на реальность («клиенты — идиоты!», «сотрудники — лентяи!»). Сильный — злится на свою карту и немедленно садится ее уточнять.
Главный дефект: не додумывайте за других
Тарасов выделяет ключевую ошибку: мы заполняем «пустые» места на карте своими фантазиями. То, чего мы не знаем наверняка, мы домысливаем.
- Мы предполагаем, что сотрудника мотивируют деньги.
- Мы верим, что клиенту нужна новая фича.
- Мы надеемся, что проект будет сдан в срок.
Нужно не предполагать и надеяться, а знать. Все, что не проверено, должно оставаться на вашей карте «пустым», белым пятном. Это зона для разведки, а не для домыслов.
Две задачи главного картографа
Работа руководителя — это работа картографа. И у него есть две фундаментальные задачи.
Первая — постоянно уточнять собственную карту.
Это требует мужества. Нужно активно искать обратную связь, которая может разрушить ваши уютные иллюзии. Не ждать сюрпризов, а идти им навстречу. Спускаться «на землю» — в цеха, в отделы продаж, на склады. Разговаривать с людьми не формально, а по существу. Смотреть на «сырые» цифры, а не на красивые презентации. Быть детективом, который ищет факты, а не царем, который слушает доклады придворных.
Вторая — обогащать и синхронизировать карты команды.
Карта вашего подчиненного по определению менее полная. У него другой масштаб, другой доступ к информации и другой опыт. Из-за этой рассинхронизации рождается 90% конфликтов. Там, где у вас на карте — парадный вход, у него — глухая стена. Вы говорите: «Просто сделай X». А он видит риски, о которых вы не догадываетесь.
Как зрелый менеджер «показывает дверь»
Незрелый управленец начинает давить и требовать пробить стену головой. Зрелый — достает обе карты и начинает их совмещать. Он не приказывает, он задает вопросы: «Расскажи, что именно тебя смущает? Какие препятствия ты видишь?».
Только поняв «стену» сотрудника, он дополняет его карту своей информацией. «Я понимаю. Но смотри, вот этот риск мы уже сняли. А вот здесь у тебя есть полномочия, о которых ты не знал». Он не ломает стену. Он показывает дверь.
Итог
Жесткость руководителя — это не черта характера. Это требовательность к точности. Сначала — к точности своей картины мира. А затем — к точности исполнения задач командой на основе общей, синхронизированной карты.
Хороший сотрудник — это не тот, кто вам нравится. Это тот, чья картина мира максимально совпадает с вашей, и чьи действия в результате предсказуемы. Будьте главным картографом этой общей, беспощадной к фантазиям реальности.
Если понравилась статья, поставьте лайк, так ее увидит больше людей😉. Сначала статьи появляются на ТГ-канале "Управлять(-й)!" https://t.me/openmanagement