Российский мессенджер МАКС пока не смог стать полноценным инструментом для малого бизнеса — предприниматели жалуются на его ограниченную функциональность и технические барьеры.
К такому выводу пришли журналисты издания «Фонтанка», пообщавшись с представителями сферы услуг в Санкт-Петербурге.Главная проблема — отсутствие интеграций с CRM-системами и другими сервисами автоматизации бизнес-процессов.
Если раньше многие компании выстраивали коммуникацию с клиентами через WhatsApp, то теперь ситуация изменилась. Этот мессенджер был удобен тем, что большинство CRM-систем поддерживали его «из коробки» и без дополнительной платы. В результате бизнес мог легко настраивать рассылки, напоминания и автоматические уведомления.
С МАКС всё иначе. Участники рынка отмечают, что платформа не только не интегрируется с привычными инструментами, но и фактически ограничивает массовые коммуникации. Любая попытка сделать рассылку может привести к блокировке аккаунта. При этом процесс восстановления доступа затягивается: известны случаи, когда разблокировка занимала больше месяца или вовсе не завершалась успешно.
По словам президента Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК) и владелицы сети салонов «Лаки Лайк» Ляли Садыковой, бизнесу пришлось срочно искать альтернативы. Сейчас около 70% коммуникаций с клиентами перешло на голосовые звонки и СМС-рассылки. Эти каналы оказались более стабильными и предсказуемыми в условиях ограничений.
Telegram используется, но в основном для внутренней связи — например, для общения с администраторами. Он уступает прежним решениям по удобству интеграций, хотя и остаётся востребованным.
Что касается привлечения новых клиентов, здесь по-прежнему лидируют социальные сети. Также предприниматели активно используют сервисы Яндекса — например, карты и поиск, которые помогают привлекать локальных клиентов. Некоторые компании продолжают работать с VK.
Интересно, что бизнес начал тестировать и менее известные платформы, в том числе азиатские сервисы, пытаясь диверсифицировать каналы связи и снизить зависимость от ограниченных инструментов.
При этом сам МАКС демонстрирует слабую пользовательскую вовлечённость. По оценкам участников рынка, на него перешли не более 23% клиентов салонов, ещё около 7% установили приложение, но практически не пользуются им. Это существенно ограничивает его ценность как канала коммуникации.Тем не менее, в отдельных сегментах ситуация выглядит иначе. Например, частные клиники начинают внедрять МАКС наряду с другими платформами. В клинике «Абиа» отметили, что их пациенты достаточно активно используют этот мессенджер, что позволяет рассматривать его как дополнительный канал взаимодействия.
В целом бизнес оказался в ситуации, когда приходится комбинировать сразу несколько инструментов — от традиционных звонков и СМС до соцсетей и альтернативных платформ — чтобы компенсировать ограничения и сохранить контакт с клиентами.
В более широком контексте проблема, с которой столкнулся бизнес, выглядит закономерно. Для малого и среднего предпринимательства доступ к современным технологиям всегда был непростой задачей: полноценная цифровая инфраструктура требует либо содержания собственного штата специалистов — что для многих компаний оказывается слишком дорого, — либо обращения к разрозненным исполнителям с «досок объявлений». Во втором случае бизнес сталкивается с отсутствием единого подхода, системности, прозрачного мониторинга и отчетности. В результате процессы становятся хаотичными, а собственнику приходится постоянно лично погружаться в технические детали, отвлекаясь от развития компании.
На этом фоне всё более востребованным становится третий путь — сотрудничество со специализированными ИТ-компаниями, которые занимаются обслуживанием юридических лиц. Такие команды, как правило, постоянно следят за изменениями рынка, внедряют актуальные решения и обеспечивают предсказуемый результат. При этом услуги ИТ компаний обходятся дешевле, чем содержание штатных специалистов.
Ключевые преимущества работы с ИТ компаниями — быстрый старт, дешевле штатных специалистов, постоянный мониторинг всех систем, прозрачная отчетность, порядок в процессах и защита ваших данных. Работая с профессиональной IT-поддержкой, предприниматель получает не просто технические услуги, а стабильную инфраструктуру, которая позволяет сосредоточиться на главном — развитии бизнеса и работе с клиентами.
Если у вас есть вопросы или комментарии — пишите, обязательно ответим. Также можно связаться с нами через наш канал во «ВКонтакте».