Никто не любит штрафы, да?
Я тоже.
Маркетинг это не просто «знать фишки и инструменты», это юридически контролируемая деятельность.
Что нельзя делать в маркетинге?
1.Недобросовестная реклама. Примеры: завышенные скидки, ложные обещания ("лучшая
цена", "гарантированный результат"). Санкции: предупреждение, штраф (до 500 000 руб. для юрлиц),
блокировка рекламы. Пример: в 2023 году ФАС привлекла бренд бытовой техники за
ложную гарантию «пожизненной работы»
2. Фейковый маркетинг
o Искусственные отзывы, вымышленные кейсы, подставные
эксперты. Санкции: административная ответственность, иски от
потребителей, репутационные потери. Пример: кейс региональной строительной фирмы, где «отзывы
жильцов» были сняты с актёрами — дело в суде
3. Спам и навязчивые рассылки
Запрещена рассылка без согласия получателя (Закон о
персональных данных). Ответственность: штраф от 30 000 руб., блокировка домена. Обязанность: предоставить кнопку «отписаться», не хранить
данные без цели
4. Манипуляции и сокрытие условий
Указание цены без НДС, скрытые комиссии, мелкий шрифт с
важными деталями. Нарушение — повод для иска и штрафа от Роспотребнадзора или
ФАС
5.Сертификация и декларирование соответствия
Обязательная для ряда товаров: пищевые продукты, техника,
детская продукция, медизделия. Регулируется Техническими регламентами Таможенного союза
(ТР ТС) и национальными стандартами ГОСТ. Без сертификата нельзя продавать или рекламировать товар. Мой личный пример: у клиента-байера в группе ВК создала товар “Бренд ZARA”. ВК заблокировал товар, так как не указала сертификат отдельно через тех поддержку. А сертификатов у нас нет! Переформулировала: “Услуга доставки бренда ZARA”.
Ещё пример: бытовая техника должна пройти испытания на
безопасность и иметь знак ЕАС
6.Маркировка товаров
Требуется указывать: наименование, состав, срок годности,
страну происхождения, изготовителя, условия хранения. Специальная маркировка: «Честный знак» (обувь, одежда,
молоко, табак и др.). Нарушения приводят к штрафам, изъятию товара, блокировке
бизнеса
7.Гарантийные обязательства
Минимальная гарантия устанавливается законом: например, 2
года на сложную технику. Продавец может предложить расширенную гарантию. Важно указывать гарантийные условия на сайте и в документах
— отсутствие информации = нарушение.
ФАС как регулирующий орган
следит за
соблюдением Закона №135-ФЗ «О защите конкуренции».Проверяет ценообразование, поведение на рынке, сговоры и
злоупотребления доминирующим положением
8.Ценовой сговор
Запрещены соглашения между компаниями о фиксации,
повышении или снижении цен. Фиксация одинаковых скидок, бонусов, условий доставки между
конкурентами — тоже сговор. Пример: в 2022 году ФАС оштрафовала крупную аптечную сеть за координацию цен с поставщиками
Ответственность
Штраф от 1 до 15% выручки по рынку. Временная блокировка деятельности. Уголовная ответственность!
9.Демпинг
Продажа товара ниже себестоимости с целью вытеснения
конкурентов запрещена. Особенно контролируется в госсекторе, на торгах, и при
доминирующем положении на рынке. Пример: поставщик электроники предлагал товар ниже закупочной цены, ФАС признала нарушение
10.Манипуляции и обман в ценах
Запрещены «от»-цены без конечной суммы, скрытые комиссии, искусственные скидки. Цены должны быть чётко сформулированы, соответствовать
указанной информации. Мелкий шрифт, скрытые условия — основание для иска со
стороны потребителя или штрафа от Роспотребнадзора
11.Цены в рекламе
Согласно Закону о рекламе: цена должна быть точной,
актуальной и не вводить в заблуждение. Если указана цена — рядом должна быть информация о составе,
НДС, ограничениях по срокам. Нельзя рекламировать скидку без указания срока действия и
условий акции.
